目标管理与绩效考核（16）

在推行绩效考核的过程中间,目标的建立过程是一个科学、系统、严谨的一项工作。建目标的目的就是为了实现目标，目标建立了以后，需要采取一系列措施、行动去实现这个目标。一个月的目标、一个季度的目标，甚至于说一周、一天的目标，不管怎么说，是需要你付出很多努力才能够完成这项工作。所以我们这一讲主要是讲这个目标的过程管理，通过什么方式来实现我们的目标，目标承担者的本人怎么管理自己的目标，部门的管理者如何去协助，我们需要一定的方式、一定的方法。

对于目标的过程管理都没有一个严格的规定，但是呢，在整个绩效管理的推行过程中间，目标的过程管理是非常重要的，他直接决定了整个的结果是否既有效率又有质量，所以说过程管理是非常重要的。

我们先讲讲在目标管理过程中间有哪些难点，在我们推行绩效考核的过程中间有成功的，当然也有不成功的，各种各样的原因都有，我们总结了一下整个目标管理的过程存在的一些问题，第一个就是主管和员工之间会产生一些矛盾。绩效管理它是一种管理手段，目标实现的工作过程中间，需要大量的沟通。大家可能光看眼前的工作,他就会选择一些容易完成的、容易做到的来设定目标，对一些有挑战性、需要综合能力的指标，他就会刻意的去回避，这是一个矛盾。

另外呢，管理者本身，大多数企业的管理者往往都是从优秀的员工里面选拔出来的。没有一个系统的，学习和培训，更多的是习惯于做事，不不太习惯于去管人，不愿意去花时间去做事情。我们认为就一个管理者来说，你现在走上了领导岗位，你有自己的工作要做，同时，给员工制定好工作目标，帮助员工实现目标，从而支撑整个部门的目标实现，也是你必须承担的责任。

第三个目标管理的困局就是目标设定阶段。很多人不愿意去挑战更高的目标，在分解过程中间讨价还价，不能够理解和接受，所以有时候带来的一些管理的难度。在推行绩效考核的过程中间，你承担责任，你做什么，我们就考什么，基本上是按照你的核心职能去分解目标的。但是有些重要的kpi指标可能就下达了销售部门、生产部门、研发部门，职能部门更多的是一些职能性的工作从目标价值上，部门之间的横向就会出现轻重不一的现象。一个企业有创造价值的核心的业务部门，同时也有维持企业能够正常运转的一些职能部门。创造价值的部门和创造效益的部门，有时候承担的指标是不太一样的，但从经济价值上来说，肯定是核心业务流程上的部门更有价值性。职能部门创造的是间接或者是附加价值，他会让我们的效率高、让我们整个的这个核心流程更顺畅。所以在横向上有些公平性的问题，这也是我们说绩效环境或者说我们的职责分工带来的一些差异性。

从这个管理效能上来说，目标的过程管理、工作的任务管理、工作计划的管理、劳动纪律的管理等等等等，这虽然是公司要求的，更多的是靠员工自我管理，但是实现这种自我管理是非常难的。员工都能够自动自发的工作，那是一个比较理想的状态。自我管理过程中间，我们还需要配套规范的流程、制度、职能、职责，还需要督促，还需要检查，还需要监督，他是一个漫长的过程啊，不是说所有人都能做到的。做不到的，我们还是需要再慢慢地进行培养。

当然了，在这个绩效管理从他人管理到自我管理的过程中间，那我们管理者要付出更多的心血，要履行好我们的管理责任，所以在这点上也会产生在目标管理的困难。

最后一个就是目标的制定方式。面对变化多端的外部市场，我们的计划不如变化大。在规划我们的目标的过程中间在管理我们的目标过程中间也会存在的各种各样的困难，因为要及时的调整外部市场发生的变化，也给我们绩效的过程管理带来一些挑战，那就需要我们去面对这些困难，解决这些问题。

我们刚才说了，建立目标的目的是为了实现目标。目标的过程管理，实际上他是把一个数字化的一个东西变换成一个看得见结果的一个重要的过程，这个过程在绩效管理里面起到了重要的作用。目标制定的再科学、再好看，如果没有一个科学、合理的过程管理，那就很难有一个满意的结果。规章制度是一个企业的底线，不迟到、不早退、不能传播小道消息、不能出卖企业的商业机密等等等等，这是约束人的一些规章制度，相当于一个社会的法律法规一样，它是最低要求，你一旦触犯了就要给你相应的处罚，当然这个惩罚的轻和重不一样。绝大多数员工都是遵守规章制度的，制度对他们来说约束不大，那靠什么来约束呢？靠企业的文化！

对那些不触犯规章制度的员工，他知道自己不能做什么事，那反过来说，他应该做什么事呢？绩效制度告诉你应该做什么事，规章制度就告诉你不能做什么事。

如果在一个企业里面的绩效管理推行的不好，目标建立的不完整、考核效果不理想、过程的管理达不到相应的要求的话，那显然在绩效管理上就没有做到位。

一个企业如果没有目标的管理，有等于没有管理。规章制度约束是少部分人的，对那些大多数不违反规章制度的人不知道自己做什么，安排了我就做，不安排我不知道做什么，显然这种模式不是一个科学的管理方式。对目标的过程管理就是告诉大家应该做什么、怎么去做、按什么方式、按什么步骤、在什么时间内达到什么程度，就是这个意思。通过你个人的努力还有团队的帮助，一步步的去接近目标，实现目标，这个过程我们叫过程管理。