【服务业】组织效能提升

项目背景

GSFW管理总公司是SDGS集团的全资子公司。SDGS集团是由省国资委履行出资人职责的国有独资特大型企业，目前注册资金29.58亿元，总资产达544亿元，净资产148亿元，资产规模保持省管企业第一位，2007年集团荣列“中国最大500家企业第396位”， “中国服务业企业500强道路服务业第2位”。

GSFW注册资金15871.6万元，总资产86466.32万元，主营业务为服务区经营管理及高速公路沿线的综合开发和广告经营，下辖20个分公司，管理着25对服务区及广告、物业分公司；下设3个星级大酒店和高速旅行社有限责任公司、高速集团青岛国际旅行社有限公司等单位。

随着内外部环境的变化和规模的迅速提升，企业管理问题凸显：执行效率低下、机构臃肿、管理人员膨胀、员工工作惰性加大，社会形象大打折扣。该企业亟需进行管理变革，特别是组织效能提升变革。

合易对关键问题分析:

合易通过大量走访调研，发现核心问题是人力资源管理处于未激活状态，存在显像与隐像两个层面的不同表象。核心问题的显像层面是员工职能缺失，表现在服务区工作效率低下方面，已经成为各服务区的普遍现象，严重影响了工作的正常开展。具体如下图:

合易分析问题之源，其主要问题如下：

1、组织结构不合理

（1）管控幅度失衡

（2）组织机构臃肿

（3）部门职能设置不完善

（4）岗位职责不清晰

2、人力资源管控不合理

人员定编管控不科学

合易解决方案:

1、建立系统全面的人力资源规划，健全人力资源管理的各项职能。

2、依据公司的战略目标及业务流程，梳理了组织结构，明确了岗位设置、岗位编制。

3、以提高员工效能为主要目标，进行了详细的工作分析，理清了部门职能、岗位职责。

4、为了配合项目的运行，合易在项目导入后，协助GSFW公司建立了竞争与淘汰机制。通过对不良人力资源的淘汰，达到正向的人力资源流动，保证人力资源质量。

5、合易为了积极稳健的推进项目。首先选择了2个分公司进行试点，完全按照新的方案运营，在条件成熟的情况下再逐步推行，用2年左右的时间全部平稳完成。

方案运行效果：

1、理顺总、分公司和服务区之间的功能及管控关系。强化公司的宏观决策和收益分配功能，突出分公司的区域性经营管理功能，明确服务区的窗口服务和效益实现功能。

2、通过合易的定岗定编方案，将GSFW公司领导层精简21人，中层精简45人，机关员工精简49人。

3、项目运行1年后，GSFW公司的组织效能提升了21.5%。

4、员工的工作主动性、积极性大幅提升，员工的工作满意度由项目前的68%提升到86%。