疫情之下，或是宅在家中，或是奋战一线，抑或是正踏向复工的路上。面对突如其来的疫情，心理难免惶恐、焦躁不安，如何在疫情期间进行自我心理调节？企业管理者如何对即将返岗或已奋战在一线的员工进行必要的心理压力疏导？如何打赢心理战？
当前，相信多数企业都会非常关注员工的身体健康，但往往会忽略员工的心理健康。而员工心理异常却会极大地影响企业和个人的绩效。据研究机构调查显示，每年由于人的压力、恐慌等造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失约占GDP的10%。正如当前疫情之下，企业员工面临的各种压力也会随之加大，心理问题也越来越突出。通常来说，造成员工心理问题的“导火索”主要有以下几个方面：
1、心理压力
在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张，这是一种由于对潜在危险（身体上或精神上）的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状况。
研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、肠胃溃疡等疾病，以及手脚麻木、肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力也随之下降。由于压力的困扰，造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果。这也是奋战在疫情火线的白衣天使们不遗余力对患者进行各种心理开导的原因所在。
2、人际关系
人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。
人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最主要的起因是沟通不足或沟通不当。人际冲突往往会使企业的人际关系紧张，员工之间互不信任，相互猜疑，不愿协作，缺少沟通，造成企业效率低下，凝聚力下降。
人际交往对很多员工来说是重要的，同时人们对它的需要又是有限度的。调查发现，一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。时间久了就会影响家庭关系，甚至其人格特征都会发生变化。
和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪，从而减少心理压力。相反，人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等不愉快的情绪，强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低，不利于身心健康。
3、工作过载
工作过载的心理类似于心理学上的“沉溺行为”与“强迫行为”。他们工作成瘾，不工作就觉得不自在、痛苦、无所事事。长期超负荷工作，会产生工作及事业的压力，而来自工作、事业的压力对人的身心健康有极大危害。长期处在激烈竞争的气氛中，会使人的心理总是处于紧张、苦闷、恐惧和不安等状态中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具备足够的解决能力，就会产生悲观、失望、抑郁、消极、甚至愤世嫉俗的心态。当不堪忍受这种精神压力时，会因不能把握自己而失去自控力，患上抑郁症或高血压、缺血性心脏病等。
4、完美主义
完美主义者是指那些事事过度追求完美，甚至“为了万一，不惜一万”的人。
强迫型的完美主义会导致自我挫败，工作效率、人际关系、自尊心受损。完美主义者以歪曲的、非逻辑的思想去看待生活，普遍的想法是“要么全有，要么全无”。在人际关系中，很多完美主义者感到孤独，因为他们害怕自己的意见不被采纳，使自己的完美形象受到影响。另外，由于完美主义者把注意力完全放在做事方法的“绝对正确”上，往往忽视他人的情感，对做事不到位者容忍度非常低，把对待事情的态度和方法完全照搬到对待人上，把人当作可以随便指责、发泄的机器，这样常常伤害别人，影响同事、朋友之间的关系，导致自己陷入内心孤独的境地。
5、职业枯竭
职业枯竭一般表现为：不知道自己在做什么，怎样做；无端担心自己的人际关系，进而影响到对自己工作的满意度；困惑自己究竟会走向何方，对前途缺乏信心开始抱怨所在单位的人事、组织结构，将责任归咎于同事家庭不再是缓解压力之源，反而加重了心理的负担等。
这是一种在身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态。这种情形下，人会有一种持续的身心疲惫、厌倦沮丧、悲观失望，失去创造力和生命活力的感觉。
诸如以上，员工的心理问题会在工作中弥散，形成一种压抑、消极、悲观的组织氛围，使员工对企业的忠诚度降低、士气低下、差错率或事故率上升，员工关系僵化，从而对企业经营和管理造成不良影响，甚至造成损失。
疫情牵动每个人的心，全民战“疫”进入关键时期，战胜疫情阻击战，先要打赢心理战。建议广大企业同仁可以从以下几个方面入手：
一，要以人为本，实行情感管理
人的情感通过潜意识左右其行为，在不知不觉中，潜意识总是推动人去寻找愉快的情感而避免痛苦的情感。
实行情感管理，就是要认知人的情感规律，注重人的内心世界，实行人性化管理。其核心是激发员工的积极性，消除其消极情绪。管理者应尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理需求。同用制度压人、用教育约束人相比，用情感调解不但效果好，而且感觉好、氛围好，使人轻松愉快地工作，减轻心理负担。
因此，复工后首先应对全体管理者进行培训，帮助他们树立人本管理理念，转变管理方式；其次，要通过改善工作的硬环境（如改善工作条件）和软环境（如组织结构改革、团队建设、领导力培训、员工职业生涯规划等），努力改善员工的工作环境和工作条件，给员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除外部环境因素对员工职业心理健康的不良影响。
二、要进行职业心理健康评估
通过问卷、访谈、座谈会等方式，进行职业心理健康状况调查，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等，并聘请心理学专家对员工的心理健康状况进行评估，分析导致心理问题产生的原因。导致员工产生心理问题的原因主要有两大类：一是与工作有关的外部环境因素，比如失业威胁、工作不适合、角色不明、超负荷工作及人际关系压力等；二是员工个人因素，如追求完美、对压力的承受力较差、缺少耐性，或面临个人问题等。
三、要加强职业心理健康的宣传和疏导
广泛利用公司微信公众号、线上线下健康知识讲座等多种形式，加强疫情期间职业心理健康宣传和培训，树立员工对心理健康的正确认识，并知道什么时候需要心理帮助，通过哪些途径可以获得帮助等，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力，及时消除员工的各种心理压力。另外，要加强对管理者的培训，让管理者了解心理问题的表现形式，掌握心理管理的技术，提高沟通、冲突管理等方面的技巧，在员工出现心理问题时，能够科学、及时地进行缓解和疏导。
四、要始终重视有效沟通
在一个人的智慧中，专业技能只占成功因素的15%，而85%取决于有效的人际沟通。有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的重要途径。
实现良好的沟通效果，企业要做好两方面的工作：一是通过专门培训提高管理者和员工的沟通能力和技巧；二是完善企业多角度、双向化、多层面的内部沟通机制，形成高层与中层、中层与基层、高层与基层、员工之间的多层次交流沟通对话机制，保持沟通渠道的畅通。
打赢疫情阻击战，先要战胜心理战，我们一起加油！
合易观点