驰援！合易助力中小企业应对疫情系列之五—责任感新认识

昨天邻居给我打电话，让我帮他到商店买点食物和用品。我问怎么了？他说在家自我隔离着呢，前几天某商场售表柜台一个营业员确诊是新型肺炎，不巧的是那几天他经常在那个商场逛，一听到确诊消息，他立刻向单位说明了情况，领导让他先在家自我隔离一段时间。听了他的话我很感动，他清楚地知道自己应该怎么做，也自觉地履行自己的责任，没有人监督却高度自觉，严格要求自己，不出门，不因为自己给别人带来麻烦。这就是尽责任。

 “宅在家里，就是在对国家做贡献！” 疫情当前，这话虽然听起来有些无奈，但却是千真万确的实话。它告诉我们一个浅显易懂的道理，一个负责任的人首先要扮演好自己的角色，履行好自己的职责，即使看起来是微不足道的小事，也要坚持把它做好。

事实上很多人都做不到这一点。有些人自控力差，在家几天就憋不住要出来；有些人存在侥幸心理，想偶尔出来转转不会出问题的；更有的人心理阴暗，即不管自己死活也不顾他人安危。其实道理每个人都明白，怎么做也都知道，但总有些人不能做到，归根结底是不明白什么是责任。

一个有责任心的人，其表现应该是这样的：

 —他清楚地知道自己的职责和责任，即使没有人告诉他应该做什么；

 —他知道什么是正确的事，不正确的事从来不去做；

 —他知道怎么正确的做事，依据公理道义，按照标准流程，不偷懒也不会浮躁地去找捷径；

—不管有没有人监督，他都会认真地把事情做好；

—他体谅他人，能自己做的事尽量不去麻烦别人；

—他勇于担责，出了问题先自我批评，并想方设法解决，从不推脱责任；

……

和平时期没有那么多英雄，每个人都在自己的工作和生活中履行着自己的职责，可能很重要，也可能很简单，不管喜欢与否，既然在其位就要尽其责，这就是有责任心的人和缺乏责任感的人的区别。那么，企业应如何培养员工的责任感呢？可以从以下几方面去做：

文化倡导，教育强化。企业应在全员中树立“责任”意识，倡导“担当”文化，强化责任心教育；并在与广大员工达成共识的基础上，不断地开展宣传教育活动，使责任文化理念在员工心中扎根。当一个员工内心产生了强烈的责任感，就会热爱他的本职工作，会把工作当成是一种需要、一种应尽的义务，会尽心尽力发挥自己最大的潜力投入到工作中。

流程保障，制度规范。仅仅从意识上让员工树立责任感是不够的，还需要从工作流程、制度等方面做出保障，要对每个岗位的工作流程、操作工具和方法、制度标准进行合理化设计，从每个环节、细节入手做出细致严格的规定，使员工工作有章可循、有的放矢。员工既有责任意识、又有顺手的工作工具方法，自然就可以尽职尽责，保质保量地完成自己的本职工作。

机制牵引，发展驱动。一方面通过激励机制，如对责任担当行为进行评价考核，或对关键事项进行奖励等，牵引员工产生高度责任感；同时建立各项监督制度，及时对员工的工作和行为进行提醒和纠偏，让员工在工作中时刻遵循自己的责任和职责。另一方面应辅导每个员工进行职业生涯规划，为员工设计未来的发展路径，并与企业未来战略发展高度融合，进而增强员工主人翁意识和高度的责任感。