【合易咨询】如何设定绩效考核中的定性指标

近些年，几乎所有管理者都谈论绩效考核对企业的重要性，宣扬量化管理的好处，一时间，绩效考核风靡全国，似乎企业的什么问题都可以通过绩效考核来解决。然而，绩效考核在企业的实际操作中所起到的作用远远低于人们的期望，很重要的原因是由于企业有很多考核指标是属于定性指标而非定量指标，定性指标的考核标准一般都难以量化，不好用数字简单的进行衡量，进而导致考核执行不力。这在财务、行政、人力资源等职能部门的反映最为明显。

如何设定好定性指标及对定性指标进行有效考核是企业绩效考核中的难点、重点。根据多年编写企业定性指标及其考核标准的经验，给出几点建议。

一、定性指标及其考核标准设计原则

定性指标及其考核标准设计应该符合以下原则——

1、指标的定义力求清晰、详尽，尽可能把该指标可能涉及的内容界定清楚；

2、指标标准的言语表达尽可能简短、通俗易懂；

3、尽可能对定性指标考核标准进行量化或部分量化；

4、等级的描述一定是可评判、可目测的、可调整的；

5、各等级之间要能够有明显的区分；如果很难区分，那么该指标的考核标准没必要采取多等级标准，可以改为只有三等甚至二等的标准制定；

6、对于项目类型的考核内容，设定里程碑是较优选择；不追求绝对的精确，突出重点、相对准确、高效率和易操作性更加重要。

二、定性指标考核标准的等级描述

对于定性指标考核标准，建议采用五个等级，也即雷同于日常考试中的优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级。

优秀：超额完成工作目标或为公司创造出超值价值，有杰出的工作表现和优良的工作质量，工作绩效始终超越本职位常规标准要求。 

良好：全面完成工作目标，有优秀的工作表现和优秀的工作质量，工作绩效有时超出本职位常规标准要求。

中等：能够完成工作目标，有良好的工作表现和良好的工作质量，工作绩效偶尔达不到本职位常规标准要求。

及格：基本完成工作目标，工作表现和工作质量基本符合岗位的期望要求，工作绩效有时达不到本职位常规标准要求。

不及格：其工作表现和工作质量不能满足岗位的要求，工作绩效偶尔达到本职位常规标准的要求。

三、定性指标考核标准描述的维度

定性指标考核标准的描述应从三个维度进行描述，即时间、数量、质量三个维度。例如对项目的考核，可以设定项目阶段性完工时间，完工的百分比是多少，以及项目的质量状况如何。当然有些考核标准并不需要时间、数量、质量三个维度，根据实际需要选择相应维度。

为了方便大家理解，下面举例来说明如何设定定性指标的考核标准。

例如“完成绩效管理方案设计”指标

考核标准主要从时间、方案质量、完成进度综合衡量：

阶段一、2月17号之前完成绩效方案的10%（完成绩效方案的企业内外部调研）并提交设计思路报告，主管副总审核通过；

阶段二、3月10号之前完成绩效方案的40%（完成绩效方案的初稿设计），

并提交初稿报告，主管副总审核通过；

阶段三、3月20号之前完成绩效方案的70%，与各部门负责人进行沟通确认修改，并完成报告修改，主管副总审核通过；

阶段四、3月31号之前完成绩效方案的100%，提交最终设计方案，领导班子审核通过。

该指标的考核标准设定如下：