作为一个管理者，是管理过程，还是管理结果？哪个重要？

2019-08-21

提问：作为管理者，为完成某一项工作任务（目标），首先设定目标（预期结果），然后制订实施计划，组织他人实施（过程），最终达到预期工作的结果。在这项工作中，下属承担的职责主要是执行工作计划，管理者则承担工作结果好坏的责任。

回答：
作为管理者，为完成某一项工作任务（目标），首先设定目标（预期结果），然后制订实施计划，组织他人实施（过程），最终达到预期工作的结果。在这项工作中，下属承担的职责主要是执行工作计划，管理者则承担工作结果好坏的责任。
由于计划的实施阶段通常是由下属完成的，这就容易导致管理者会想当然的认为“任务安排下去就行，我到期只看结果”，从而导致“重结果、轻过程”的现象，这也是管理者常犯的误区之一。
也有一种相反的现象，就是“重过程、轻结果”，也就是管理者在任务的实施阶段，遇有现有条件不足以支持达成预期目标时，很容易妥协、甚至降低预期目标，最后是工作最终完成了，但效果打了折扣。
管理者在任务中承担了结果好坏的责任，他需要做的包括确定目标、制定计划、组织实施。在任务实施阶段，为了保证实现预期结果，管理者必须对下属的实施过程进行指导和监督，当出现问题时，管理者应协调解决，不宜随意降低目标，以确保任务能够在预期的时间内达到预期的结果。
因此，二者同等重要，以终为始，关注过程。笔者认为作为管理者而言，对待“过程和结果孰重孰轻”问题上，最佳的做法是二者并重，即以终为始、关注过程。没有结果（目标）的导向，过程就失去方向；没有过程的指导和监控，结果就难以达到预期的效果。

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