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王玉龙，合易咨询（集团）机构专业咨询顾问，常年致力于人力资源领域与精益生产领域互通研究，为几十家大型国有企业集团、民营企业集团提供咨询服务。
合易管理咨询机构作为“省级专精特新企业服务平台”，近几年多位精益生产专家顾问服务过众多的制造类企业，深入企业生产现场，为企业提供最适配的管理咨询服务。现场沟通时很多企业家朋友对精益生产都有所了解，对推行精益生产于企业带来的收益与效用见解不同，但对精益生产持续改善一定能为企业带来提质降本增效的效果基本认同。其中困扰很多管理者的一个难题：处理过的异常问题总会不定时重复发生，管得严、罚款也起不到根治的作用。如何破解这个难题，笔者推荐一个精益生产里简单实用的工具——解决问题四步法。
解决问题四步法是一种常用于解决问题和决策的方法，它可以帮助人们系统地分析问题并找到有效的解决方案。解决问题四步法的基本步骤：界定问题-分析问题-制定方案-实施和评估。
我们通过一个实操案例来演绎解决问题四步法之一：界定问题。这个案例要求提升某流水线生产效率，日产能从9600台提升至12000台，人均产能从110台提升至180台。
第一步我们了解如何界定问题，通过描述问题、确定问题的范围和识别问题的关键点，对问题进行澄清。
1、描述问题：清楚地描述面临的问题是什么。
描述问题带来的影响是明确问题定义的重要环节。通过评估问题对个人、团队或组织的具体影响，可以了解问题的严重程度和紧迫性，为制定解决方案提供依据。
2、确定问题的范围：确定问题涉及的领域和边界。
确定问题的范围有助于集中资源和注意力，避免因范围不明确导致的分散和无效努力。通过界定问题的边界，可以更精确地分析问题并制定有效的解决方案。
3、识别问题的关键点：找出问题的核心和关键因素。
识别和明确当前面临的核心问题，是解决问题的前提。通过梳理问题的背景、原因及其影响，可以更清晰地了解问题的本质，为后续分析奠定基础。
实操案例中要想完成新的年度目标，必须提升日产能，提高日产能的解决办法有很多，例如增加人员，增加产线，产线改造等等，但我们本次将问题界定为提高人均产能，聚焦这一目标开始识别问题的关键点，在不等比例扩招工人的情况下，从人员配置、日产能、人均产能三要素进行着手开展内部挖潜。
以上第一步界定问题描述完毕，接下来进入下一篇：第二步分析问题，敬请期待。
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