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行动学习法(中)

行动学习法(中)

第二个要素是小组。小组是行动学习的核心实体,负责重新定义问题、评估可选择的行动、确定最重要的策略目标以及建议和实施策略,这是行动学习小组的价值所在。理想的行动小组由具有不同背景和经验的4-8人组成,可跨职能或部门,也可来自不同组织、专业,甚至来自供应商或客户的人员,总之就是小组成员的构成一定是多样性的,这样可以提供不同的视角和观点,突破原有的思维障碍。当然小组成员的选择也要注意,能够进入行动学习小组成员的人不能是对问题相关的知识、信息一无所知的,而且也需要有解决问题和完成任务的责任心,是关注群体利益而非个人利益的,最后还有一点需要注意,小组成员一定是能够参与所有小组活动的,这样才能确保所有人了解问题的前因后果和解决方案的讨论过程。

第三个要素是质疑。质疑得越好,解决方案及收获才会越好,解决问题的过程是从最初的质疑开始的,而且质疑应该要贯穿整个行动学习的全过程。其实质疑就是不断寻根究底,不断探索更好解决方案的过程。因为有质疑,就会迫使小组成员仔细聆听、形成互动、不断反思、突破思维。

第四个要素是行动。行动包括在行动学习过程中产生的行动,也包括在行动学习后产生的行动,过程中的行动包括重构问题、确立目标、提出策略等,后续的行动包括测试、寻找资源、搜集信息、实施策略或方案。没有行动,将无法检验学习的结果,没有行动,行动学习也就没有办法落到实处。所以行动是最重要的。

第五个要素是学习。行动学习嘛,从行动中学习,从行动中成长是行动学习的目的之一。行动学习中的学习是持续性的、逐步递进的、在实践中的学习,所以学习效果显而易见。

第六个要素就是教练。教练也是引导者,是引导整个行动学习过程的关键人物。教练需要向行动小组成员介绍学习的规范、目标,需要引导大家提问、反思,需要引导整个学习的进度和讨论过程的把控,并且需要带领小组把学习成果显性化。这对教练的要求是非常高的,而且为了确保行动学习小组最终成果在企业内能够得以实践和验证,企业最好能够用高层做教练,分别带领不同的行动学习小组,或者是聘请外部专业顾问。

我们了解了行动学习的概念和六个要素,下面我们来探讨一下行动学习如何开展。首先我们来看行动学习的两条基本规则。

基本规则一:只针对提问进行陈述,针对提问陈述,是为澄清问题,是确定方向的第一步。但是只针对提问陈述,是避免在开始阶段就将提问人的个人观点误导了行动学习过程。只是陈述,而不是表达个人观点

基本规则二:行动学习教练有权介入,以提高小组的绩效和学习成果,因为教练的作用就是要引导大家形成有效的学习成果,所以整个行动学习过程教练是可以介入的。但是教练不卷入到问题的解决当中,他只是寻找机会来强化学习,使小组提升解决问题和提成创新性行动策略的能力。因为教练卷入过多,学员会形成对教练的依赖,自己就很难获得成长了。

接下来我们看看行动学习的类型,行动学习可以解决一个问题,也可以解决多个问题,因此分为单问题式行动学习和多问题式行动学习。这两种在实施过程中还是有些区别的,单问题式行动学习,整个项目都致力于解决一个问题,而多问题行动学习,则是同时解决多个问题。单问题式通常问题是由组织来决定的,组织希望通过行动学习项目来解决某个问题,而多问题式则通常是在组织内经过问题征集,确定了多个问题后,由行动小组成员自行选择问题。单问题式的项目,一般是组织来确定小组成员,而且一旦确定成员通常保持不变。多问题式的小组成员可以自由自愿组合,中间可以被替换。有了前面的几个特点,单问题式的一般是小组整体提出建议并且以小组形式采取行动,这代表的就是组织承诺,而多问题式的更多是以组内和问题关联最密切的成员来根据讨论成果采取行动,代表的是个人承诺。个人认为这两种类型可以应用在不同的背景下,以企业高层为主导,解决企业近期比较迫切的问题时用单问题式,以人力资源部门为主导,作为培训计划的一部分,同时解决企业长期存在的多个问题时用多问题式比较好。

另外,行动学习过程中需要很多的讨论,因此需要用到一些工具、方法,如常见的头脑风暴、鱼骨图、思维导图等,另外还有一些体验式的方法,如世界咖啡、智慧墙、团队列名、六顶思考帽、深度汇谈等等,这些方式相信大家应该或多或少都听过,不知道的朋友可以课后了解一下,他们总的特点就是跨界、集思广益、注重参与,因此很符合行动学习的特点。

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