合易人力资源管理咨询   HEYEE HRM Consulting Co.,Ltd

行业解决方案

Industry Solution

【通信业】人力资源管理系统诊断

项目背景

SDDX是中国电信集团公司的直属省级分公司,该公司下辖17市分公司,拥有该省境内70%的国家长途光纤资源,光缆总长度目前已超过50万芯公里,骨干传输网、交换网、数据网和互联网已通达全省17市。主要经营国内、国际各类电信网络与设施(含本地无线环路)以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。

经过多次改革重组的洗礼,中国电信业已经形成有效竞争的格局,电信企业之间由传统的网络竞争、规模竞争转向了客户竞争、管理竞争和人才竞争。电信企业之间的差距也不再仅仅是网络、技术和规模等硬性条件,企业运行机制、企业经营理念、企业人力资源、企业业务流程、企业内部文化等软性环境之间的差距将决定着谁将成为未来电信业的主导。

SDDX充分认识到了当前的市场格局和竞争环境对企业管理提出的更高要求,将人力资源管理、企业文化建设和企业管理平台构建作为公司的工作重点。自2005年开始,每年在全公司进行一次“组织温度及人力资源管理”调查,了解全体员工对企业管理现状、人力资源现状的认识,发掘员工对组织建设与发展的思路,推动公司人力资源管理平台构建的科学、高效。


合易对关键问题的分析

基于SDDX的长期诊断需求,合易咨询认为首先需要对每年度的调查重点进行规划,避免多次重复性的调查。第一年的调查维度要广,以此来全面了解企业现状,今后年度需要针对第一年度调查中发现的企业问题点展开针对性的调查,因此设计不同年度调查维度。

第一年度调查模型:

其中人力资源管理作为整体调查维度中的一项,并根据SDDX的企业发展需要,将其定位为今后年度均需要重点开展的保留维度,但不同年度的调查重点各异。

第二年度调查模型:

自第二年度开始,为避免信息繁杂,省略了依然有时效性的常规维度,基于SDDX当年度的经营管理重点,开展了针对性的调查。

后续年度的调查工作维度进一步精炼,针对每一个维度开展的调查更深入,对下一年度的人力资源管理工作提供了更具体的指导。


合易解决方案

为了使人力资源管理调查更深入、更具体,能够切实反映企业的真实情况,合易咨询采取多角度、多种方式相结合的调查方法。


1、行业分析、企业资料分析

合易咨询首先对行业政策信息、行业特点、行业现状、企业在行业中的位置等信息进行外部调查,以理解企业所面临的整体环境。然后对企业现有的业务流程、制度规范、人力资源信息等进行内部搜集整理,以摸清企业管理,尤其是人力资源管理的基本状况。

2、网上问卷调查

合易咨询在此基础上,根据项目界定的调查内容,设计相应的调查问卷。调查问卷的设计采用结构性问题,题目和答案尽可能简化,便于员工理解和选择。在正式调查之前,合易咨询对调查问卷进行了信度与效度测试,保证调查信息的客观性、真实性。

合易咨询网上问卷调查采用网上匿名调查的形式进行,参与调查的样本员工从省公司和各地市员工中抽取,样本员工不少于员工总数的50%。样本员工中包括各地市高层领导、省公司中层管理者、各地市公司中层管理者、省公司基层员工和各地市基层员工等各个层面的员工代表。

3、访谈调查

合易咨询在对问卷信息进行初步分析后,通过对关键骨干员工的访谈进一步佐证与充实问卷中无法获得的感知层面信息,并侧重于分析问题背后的原因。

访谈调查根据被访谈人的实际情况采用一对一面谈和电话访谈两种形式。参与访谈调查的样本员工将从问卷调查样本员工中随机抽取,抽取比例为30%,访谈调查样本员工名单由顾问公司确定。

4、信息分析

合易咨询通过统计各种总量数据和相对数据,采用集中趋势测量、离散度测量等数据测量方法,通过变量分析、回归分析等分析方法,收集、归纳不同层面员工的观点、信息,甄选、分析员工对组织现状的认知。并将结合不同年度调查所获取的信息,进行技术比较,分析本年度在人力资源管理方面所取得的成效,找出需要进一步改进、提升之处。


方案运行效果

1、使企业适应市场环境的需要

在国家提倡公平竞争、打破垄断、放开市场和消费者至上的电信政策环境下,SDDX必须在企业内部建立顺畅、高效的业务流程,在消费者中树立亲和、便捷的服务形象,在员工中营造服务、创新的企业文化,逐步建立起区别于其他运营商的独特竞争能力。组织温度调查结果对企业运营管理问题的产生起到了有效的预防作用。

2、使企业适应员工的需要

人力资源的特点是可以无限开发的,企业必须帮助员工认识到个人的劳动成果对组织发展的价值,为员工提供自主、平等、参与的工作环境,为员工创造良好的机遇和发展前景,员工就会主动参与公司的建设。人力资源管理的系统诊断及时预知了SDDX员工对企业环境的整体感受和个人的发展意向,及时发现企业与员工之间的不匹配因素,并进行合理改进,预防人才流失的情况发生。

3、使员工适应企业的需要

为了保证企业的高效、有序运行,企业必须建立严格、规范的规章制度,必须要求员工照章办事,必须赢得员工对企业的配合。这一切的诱因都是企业提供了员工所需要的东西,包括精神的、物质的。人力资源管理的系统诊断帮助SDDX快速获取员工的各项工作和生活需求信息,及时采取有效措施,制定了相应的人力资源政策、制度,对员工进行正面和合理的引导。


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