合易人力资源管理咨询   HEYEE HRM Consulting Co.,Ltd

行业解决方案

Industry Solution

【零售业】企业文化建设


项目背景       

某集团作为鲁南地区最具影响力的商业零售企业,是创建于1983年的百货公司,1999年完成了股份制改造,在优秀的高层领导团队带领下,通过几年的调整转型、商业结构优化、市场网络布局、苦练内功等有效措施,已经在区域内取得了市场的主动权,赢得了消费者的深度认同,拥有了较稳定的客户群,内部员工素质和经营管理水平有了较大提高,企业的经营业绩和发展速度持续稳步的增长。

2003年,该集团就与合易人力资源管理咨询公司合作导入了人力资源管理基础平台项目,助其打造了过硬的执行力和规范化的管理基础。之后三年里,该集团又有了突破性发展,实现了由传统百货店向新兴超市业态、由单一区域向多区域、由单体企业向集团化企业的转变。为了支撑新的经营模式,统一干部员工思想,该集团决定再次与合易公司合作,开展企业文化建设。


合易对关键问题分析

(一)企业文化建设势在必行

企业的核心竞争优势主要体现在服务优势上,需要通过尊重和理解他人来赢得人心,需要文化建设保持和发挥员工的主动性和能动性,企业的核心竞争优势亟需通过文化建设实现提炼和传承。

企业由单体企业走向集团化企业实现了跨区域,并历经重组并购,员工由几百人增加到几千人,思想、经验、习惯差别较大,亟需企业文化来统合。

(二)企业文化建设不成系统

公司一贯非常重视企业文化建设,开展了一系列的文化活动,但还没有形成系统的企业文化体系。

目前公司文化理念还处于不成形状态,对经营管理的指导作用还很弱,需要体系化、系统化、法制化、格式化,把隐性的文化显性化,以更好地发挥理念文化的导向作用。

文化落地的机制单一,理念文化对管理者的管理行为和员工的日常行为的作用非常弱,有些理念没有制度和行为规范的支撑,有些实践中优良传统没有理念文化诠释,需要构建系统的理念文化的落地机制。

文化推广局限于思想政治工作和内部刊物的宣传,缺乏有效的规划性,表现为推广方式的单一、表面化。


合易解决方案

合易咨询根据对该集团企业文化管理的现状分析,认为企业主要问题在于没有系统构建企业文化管理体系,企业文化管理仍然处在比较随机、随意的状态,需要系统构建企业文化管理体系——构建文化理念体系,使文化理念聚焦,提升团队凝聚力;构建文化落地执行系统,使制度标准明确,规范员工言行;构建文化传播体系,推进企业文化的深入,如下图所示:

注重企业文化的延续、延伸与发展,确保文化理念的继承性、先进性

通过分析企业历史的关键成功要素,总结、提炼、挖掘文化要素和文化基因,确保企业文化建设的继承性;通过分析企业的行业态势、战略思想以及障碍因素,加入新的文化要素,保证企业文化的先进性和鲜活性。无论继承还是发展都立足于企业的未来和战略目标的实现,以发展的观点解决发展中的问题。

将文化理念与制度、流程、行为规范有效结合,搭建文化落地的“云梯”

通过系统分析提炼,从管理者的脑海中、员工的行为中将企业文化升华为理念。这只是企业文化建设中的第一步,而且是万里长征的一小步。文化理念要“落地”——内化在员工心里、外化于员工的行为上,一个很重要的步骤就是管理制度、流程的梳理、完善,员工行为规范的建立,将文化理念“固化于制”。通过日常制度管理系统来引导、约束员工的行为符合文化理念的要求。

设计并推动企业文化推广方案、搭建宣传阵地,将文化理念宣传融入企业日常管理中

分析梳理企业现有的员工沟通渠道,通过重新设计、增补等方式构建企业文化宣传阵地,通过设计针对性的、系统的、可操作的企业文化推广方案,让广大员工理解、认同文化理念。并通过文化建设的目标控制与考核系统进行“闭环管理”。


运行效果

合易咨询师和企业的共同努力下,经过一年体系设计与推广,基本完成了企业文化体系建立的工作目标:

公司思想高度统一。通过建立系统的《企业文化理念手册》,将公司宣扬、倡导的企业文化完整、明确地表述出来,并辅以案例故事加以注解,使员工对公司理念了然于心,员工思想高度统一于公司的文化理念。

员工精神面貌焕然一新。在文化氛围的熏染、感召下,在与理念一脉相承的制度与行为规范的约束、引导作用下,员工充满激情和活力,行为“规范、得体”,精神面貌焕然一新。

企业形象又上新台阶。该集团作为以商超为主业的企业,公司形象可谓企业的生命。通过公司文化体系的构建,使公司不仅在形象识别上有了规范和提升;员工思想、行为的改变,也带来由内而外的形象提升。以至于合易顾问在当地听说了这样的故事:当地人谁家孩子“不务正业、不听话”,都要想方设法送到该工作,“哪怕不拿工资都行,就是要让孩子接受该的教育”。


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