张润发,合易咨询(集团)机构战略绩效专家,专注于研究绩效管理以及绩效管理在中国各类组织应用,为近百家行政事业单位、国有企业、民营企业提供战略绩效管理咨询服务。
近年来,市场环境与客户需求的不断变化,要求企业内部管理不断改进,提升运营效率,企业面临着以下问题与挑战:
1.市场客户需求不断变化:客户需求不断变化,公司内部要提高流程运行效率,及时满足客户需求。数字化转型已成为趋势,业务流程设计与变革是基础,组织内部缺乏一套有效的流程体系。
2.组织业务现状:组织内部存在部门墙、本位主义、协同困难等现象,各部门对领导、对自己的KPI负责,而不是对客户负责,无法达到真正的客户导向。
3.信息化建设:组织流程存在断点、堵点,公司管理成本逐步增加。
企业如何通过流程优化提升企业运营效率?这个一直是老板们在思考的问题。
笔者近期在开展辅导客户开展端到端流程优化工作,在项目推进过程中,对如何进行流程优化进行了一些探索,下面就如何开展端到端流程优化工作与各位分享。推动企业端到端(End-to-End)流程优化是一个系统性项目,旨在提升效率、减少成本、增强客户满意度,并确保整个组织更加灵活高效。下面是一些关键步骤和策略:
1.流程梳理与分析:企业端到端业务流程是各部门按流程方向运行来完成的,从获取客户需求信息、商务谈判、签订销售合同、接订单、定计划、采购物料、进入仓库、车间领料、生产、订单交付、客户验收及付款,企业端到端业务流程说到底就是人流、物流、信息流及资金流的流动过程。
利用合易咨询专利工具——无边界职责分工表,全面梳理企业职能、职责、任务及流程,以端到端核心业务流程为主线,以职能划分模块,通过职能分解,盘点履行该项职能必须开展的各项工作,通过对各职能所在流程位置的正向梳理,实现跨部门的职责梳理,建立无边界职责体系,可以明确每个岗位的职责,明确定义每个岗位的主要工作内容所应该交付的业绩成果是什么,明确业务流程上下游岗位的工作接口,明确每项工作产出所指向的具体客户,具体客户可以是企业内部及外部的人员、岗位。通过端到端业务流程梳理可以帮助企业澄清企业各岗位的业务流程接口、打通部门间的壁垒,帮助企业提升运营效率。
无边界职责分工表示例
2.确定优化目标:明确企业希望通过端到端业务流程优化实现的目标。这些目标通常包括提高生产效率、降低成本、缩短交付时间、提高订单准交率、提升客户体验或提高产品质量。
3.培训和文化变革:端到端业务流程优化需要跨部门的合作和沟通。在公司开展端到端业务流程优化理念及工具方法的培训,确保所有相关部门都参与进来,理解端到端业务流程优化的重要性,并对目标达成有所贡献;确保广大员工理解新的流程和工具;同时,推动精益管理文化变革,鼓励团队保持持续改进的心态。
4.实施阶段性改进:利用职责分工表对公司端到端业务流程存在的问题进行梳理,从问题重要程度、解决难度等两个维度将问题分为A、B、C三个等级。A类问题属于公司层面解决的问题,需要组织公司管理层会议进行解决;B类问题属于公司分管领导牵头解决的问题;C类问题属于各部门自己可以解决的问题。成立跨部门端到端业务流程管理改善推动小组,共同推进端到端业务流程各类问题的解决。辅导进行端到端业务流程文件的优化,对业务流程的各个环节都明确了责任人、时间节点及验收人,建立端到端业务问题闭环推动机制。
5.监控和持续改进:设置关键绩效指标(KPIs)来测量端到端业务优化流程的效果。端到端业务流程绩效指标通常包括:客户满意度、订单交付周期、订单准时交付率、货款按时回收率、客户投诉及时闭环率等,持续监控这些指标,并根据反馈和市场变化不断优化业务流程。
6.流程信息化:将端到端业务流程固化到信息系统中执行,从而实现业务规范化管理,数据标准一致,形成数据能力,提升服务能力,实现企业数字化转型。
通过这些步骤,企业可以实现端到端流程的优化,持续提升企业运营能力。
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