来源：合易管理咨询（ID：heyeemcs）。本文约1400字，需要9分钟阅读完毕。
王玉龙，合易咨询（集团）机构专业咨询顾问，常年致力于人力资源领域与精益生产领域互通研究，为几十家大型国有企业集团、民营企业集团提供咨询服务。
制造企业组织生产活动一般都是执行生产计划，生产计划是销售计划产生的生产需求，根据产能、齐套性等因素，由生产计划员负责编制。一般生产比较流畅的企业能够规范的执行生产计划，企业在实际运营过程中，销售员接到的订单不一定都能按照规则的时间轴进行下单排产，如遇上插单及紧急订单，应如何处理应对？
遇到插单及紧急订单，即发生计划调整，当计划调整时就需要与多个部门及客户沟通协调，从“现场-计划-业务”三个方面着手，将可能影响销售计划正常完成的异常情况降到最低，避免影响后续的业务或增加事后协调的成本。
1.生产现场工作人员得到插单及紧急订单需求时，应及时盘点现有工作状态下剩余的生产产能空间；
2.依据剩余生产产能，尝试进行“人、机、料、法”等资源配置，看能否满足订单需求；
3.如不能满足订单需求，应及时上报计划管理人员，描述清楚资源缺口或具体到车间、班组存在的困难；
4.合理的配置资源，将人机料法、工装治具多种方案调配，最大提高资源利用率；
5.寻求现场工艺指导帮助，进行标准作业、员工操作技能培训再提升；
6.出台激励措施，一事一议，充分调动员工工作积极性；
7.必要时进行岗位的ECRS，对工作岗位内容进行合并、拆分，也可对人员进行重组与调动，发挥人效最大化；
8.产量不够时间来凑，穷尽大家智慧，再完成不了订单，通过加班加点的方式，延长生产作业时间，共同围绕一个目标努力实现订单准时交付。
1.先向业务部门通报生产计划现状和剩余产能空间，让业务人员先做到心中大约有数；
2.对于公司层面势在必得的急单、大单、重要客户订单，要及时与仓库、采购、供应商就供应问题达到一致，以免单方面运作脱离整体实际；
3.在原有生产计划的基础上做好调整应对计划，制订新的、切实可行的生产计划；
4.组织会审，邀请仓库、采购、质量、工艺、技术等部门进行沟通，保证各部门协同，生产细节全而不漏，各部门按计划有条不紊的开展工作。
1.基于客情关系，提前公关，建立快速沟通响应机制；
2.如不能保证准时交付，与客户沟通可能存在的延期风险，将事后处理变成事前沟通，降低客户预期；
3.将客户进行ABC分类，将产品售价进行分类，遇到实在无法解决的插单及紧急订单难题，按照分类等级与预计损失程度进行最终的取舍；
4.如长期合作客户，业务人员应定期主动与客户进行沟通，确定客户需求量，优先安排生产，保证供应；
5.遇到新客户新订单，业务人员在商务谈判时应明确告知客户产品的供货周期，增加临时订单变更生产计划的难度与损失，让客户主动减少插单及紧急订单；
6.业务部门每年应做好市场年度分析工作，预测市场需求、产品销量和年度订单的波动性及稳定性。
生产订单调整在制造企业屡见不鲜，如果插单及紧急订单调整变成了家常便饭，这一定是不正产的，产能损失至少30%以上。假如您偶尔遇到插单及紧急订单的烦恼，尝试通过以上“现场-计划-业务”三个方面解决问题；如果经常遇到插单及紧急订单的烦恼，还要进一步从流程优化的角度进行根治。
精益生产入企服务现场观察、当场改进，帮助企业消除浪费、提高人效。改善永无止境，欢迎来电邀约，入企切磋交流。
合易观点