做正确的事与正确的做事

小女儿最近大爱《小马宝莉》，这天晚上非要拉我一起陪看，原本以无所谓心态随便看看的我，却无意中学到了一堂管理课。

这一集中讲了两段故事：

第一段，紫悦、苹果嘉儿、穗龙等朋友们相约一起去美容院放松保养，却意外发现大家忙的一塌糊涂，每位客人都在要热毛巾，造成热水总是不够用。热情的朋友们当然不能坐视，大家一起帮忙忙活起来。但服务人数的增加，并不能解决问题，整个美容院还是忙到手忙脚乱，大家想出很多主意，做了很多工作，却仍然无济于事。最后，还是苹果嘉儿发现了原因：蒸汽管道上有一个阀门在漏气，造成压力不足，热水烧的慢，而蒸汽供应不足使得屋内温度降低，大家都下意识的要热毛巾，从而又造成热水需求量的增加。修好了漏气的阀门，其他问题自然就解决了。

这一段故事与很多企业的情况何其类似！很多企业总是忙于应付眼前堆积如山的问题，却忘记停下来看一看，真正的问题究竟是什么。德鲁克曾经指出：管理者的有效性是必须关注的问题，效率高不代表有效，有效的首要条件就是“做正确的事”，而非“正确的做事”。在企业当中，什么是“正确的事”？在我看来，它至少包括如下的三个特征：

正确的事产生真正的价值，即对组织的客户和利益相关方而言，有所贡献；

正确的事是相对长期的，它围绕增强企业的核心能力和企业的远景实现展开；

正确的事能够解决根本性的问题，或至少能够解决多个相关的问题。

动画片的第二段，当苹果嘉儿自豪的接受了朋友们的称赞后，却因为农庄里的工作太忙而不能留下来享受保养。朋友们决定跟着苹果嘉儿回去帮忙，他们惊讶的发现，苹果嘉儿虽然动作迅速，却有很多不可理解的动作。当他们向苹果嘉儿指出这一点后，她才发现，原来自己早已习惯的工作流程中有很多是为了应付当时突然出现的临时事件，根本就是多余的！简化了不必要的动作后，苹果嘉儿也拥有了大把休闲放松的时间。

这一段故事与上一段虽然过程类似，但却说的是完全不同的两个道理。在这一段故事中，其实是告诉我们如何“正确的做事”。正确的做事，代表了效率的提高，在传统的生产制造领域，有大量关于如何精简掉无效工时的研究。但在整个公司的运作流程上，却很少有企业认识到大量的时间被消耗在不必要的流程环节。如何才能“正确的做事”？通常企业应当这样来审视流程：

流程的最终产出是什么？以什么方式呈现？流程中的每一个动作对流程的最终产出有什么帮助？它们产生增值或者规避风险吗？

流程中的每个动作是否可以通过别的方式来完成？例如自动化？

流程中的每个节点是否必须经过，如果绕过去，会产生问题吗？会产生什么问题？这些节点是否可以合并？

流程中的每个节点是仅仅需要知晓，还是需要做相应的动作？如果仅仅是知晓，是否可以并发，而非单线串行？

能在一部短短20几分钟的动画片中讲出这样的道理，难怪小马宝莉这么多年被推崇了。或许，每位成人都需要短暂的脱离繁杂的成人世界，用孩子单纯的目光来重新审视一下自己的工作和生活，说不定会大有启发呢！