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管理者与下属发生争执，该如何正确处理？

2021-03-29

提问：管理者与下属发生争执，该如何正确处理？

回答：
作为管理者首先要营造融洽的氛围，清楚说出所观察到的不良行为，指出引起关注的原因，询问原因，聆听解释，强调改善此行为并提出解决办法，询问下属需要提供哪些协助，确认下属采取行动并订下跟进日期。
这样，不论出自于管理者的问题还是下属的问题，先冷静，多聆听对方的解释说明，提供解决对策方法，不提抱怨，不损害对方合理权益。

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