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为什么网络评价成为服务业重要的KPI?

2020-11-24

提问：为什么网络评价成为服务业重要的KPI?

回答：

1、企业的最终目的是盈利，服务业盈利靠的是为人们提供优质服务，为人们提供各种便利、支持、帮助和享受，所以说服务业的目标就是使顾客满意，网络评价方式能充分体现顾客满意程度；

2、对于服务单位所提供服务的优劣，用网络评价是最直观、最方便、成本低又效果好的评价方式，其它方式或要素不易真实地反映一个组织提供服务水平和能力。

3、网络评价是一种全员参与式方式，成本低、民众参与度高、结果真实，对运营方来说成本低，又能有效地反映服务方的质量，是一种很好的评价方式。

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