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大促前，企业需要对客服人员进行哪些培训？

2020-11-25

提问：大促前，企业需要对客服人员进行哪些培训？

回答：

不同行业的大促，对客服人员的培训内容是各不相同的。以电商为例。大促前对客服的培训内容有：

1）促销的基本操作，包括阿里旺旺、天猫后台、打字速度、客服插件等。

2）交易规则，如：天猫的违背承诺、延迟发货、发票开取、账号欺诈等。

3）接待流程，包括SOP流程、沟通话术等。

4）产品知识，包括产品的功能、参数等。

5）店铺活动。包括：促销当日店铺活动、单品销售方案等。

6）激励规则，即对客服的奖励规则等

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