怎样把企业文化“用到好处”

邵晨春，济南合易人力资源管理咨询有限公司咨询顾问。在组织管控、薪酬、激励领域研发并高效落地诸多体系方案，为几十家企业集团提供咨询服务。

企业文化管理是企业管理中较难的学科，也往往是企业最容易忽略的领域。中国大多数企业领导人所倡导和崇尚的价值观要通过领导人的手腕固化在企业日常管理活动之中才能产生管理效果。而企业的管理行为带来的企业持续成长的驱动力才是企业文化的强大功能所在。因此，企业文化本身就是行为方式的选择与强化。如果企业文化只停留在理念和文字层面，而不是追求员工行为习惯的养成和行为模式以及明确的价值行为的选择与强化，那么企业文化就只能沦为虚无缥缈的口号。

企业文化主要包括五大要素，如下：

1.组织环境：比如软硬件环境，工作环境等；

2.文化理念：对客户、员工、股东的价值观，对企业经营、人才培养等方面的理念；

3.英雄人物：企业中具有代表性的优秀员工；

4.典型事件：英雄人物所经历的英雄事迹；

5.传播载体：文化传播的载体和渠道，主要包括企业的内刊、文件、会议、培训、网站等。

我们通常根据以上五个方面来建立企业文化的机制体系，把企业文化理念转化为员工统一的行为。这其中很重要的因素就是企业需要推崇和视为楷模的英雄人物和典型事件，以及所选的传播载体。这些因素往往是很多企业所忽略的企业文化落地和发挥巨大能量的重要环节。

企业中英雄人物通过他们的事迹为企业树立了道德标准与道德方向，他们是员工的榜样和标杆，是企业内部员工学习提高的方向。而对于企业内外部的人而言，他们是这个企业的标志，他们代表着企业所倡导的价值观和形象，他们的日常行为代表着优秀的标准，引领员工朝这个方向努力。

英雄人物的判定与选择一定要与企业所宣称的使命和价值观一致，否则会使内部员工无所适从，使外部对企业产生不信任感和理解偏差。比如一些企业选拔干部时，最常喊的口号是“不让老实的员工吃亏，不让虚滑的员工得利”，可现实中也会出现敬业又专业的员工通常忙于专业和工作，而忽视了与领导沟通，而让那些愿意花更多的时间在人际关系上的人得利的情况，这也会影响员工对企业的信任。

英雄人物是指企业中各项考评中优秀的员工，是那些各类指标都很好地完成的员工，是企业领导层在各种场合赞赏的人。价值观的概念比较抽象，但用具体的故事来描绘，会得到形象的说明。故事不仅容易记住，而且能给员工更多的启发和想象。

企业文化要想落地开花，需要会讲故事的人。一些卓越的企业管理者往往是讲故事的高手，比如通用电气的韦尔奇、阿里巴巴的马云、格力的董明珠、上汽集团的胡茂元等。诺德斯通零售公司的故事更是被人们津津乐道。该公司长期执行愉快接受顾客退货的政策，即使顾客没有购货发票。这个故事的英雄就是那位售货员，他接受了已经用旧的轮胎退货，而实际上诺德斯通零售公司从来没有出售过这种轮胎。他们把这个故事反复讲给新员工听，说明了一个人人都能够理解的原则：诺德斯通零售公司就是设法要让顾客满意。仪式和交流有助于确定企业文化及其道德本质。

从文化和心理学角度来看，神圣的仪式感能减轻压力，鼓舞崇高的道德行为，这些仪式感可以将员工引导到一起，培育开放精神，促进跨部门交流和跨等级交流，这些活动能塑造一种重视人和企业目标的文化。 华为总裁任正非夜里在机场排队等出租，没有助理，一个人拉着行李箱，在等候的人群队伍里打电话，这一幕被拍下后引起了社会的关注。他的这种低调、独立、朴实的处事作风从一个侧面正展现了华为的企业文化。商场上讲究“胜者为道”，华为已经形成的持续性发展的影响力，使华为成为本土最具有信仰的标杆企业。华为做事的方式也成为高校商学院的研究案例和一些企业家们模仿的对象。

假想一下，当你所在的企业中，所有的员工都焕发着高昂的斗志、始终保持积极向上的心态去面对每一天的工作，在工作中寻找创新和提升的动力。值得庆幸的是，你的企业文化正在引领你的企业和员工走向一个新的高度。