项目合作的案例分享

2011年，笔者时任南京宏图三胞高科技术有限公司（以下简称：宏图三胞）电子商务管理本部的高级产品副经理。当时笔者有一项重要的工作就是保证宏图三胞自建的电子商务系统（慧买网）如期上线。系统上线日期初定于当年的4月上旬，可就在3月底的时候，服务器操作系统的安装出现异常问题，导致项目推进险些受阻，但在多方通力合作之下，问题最终被解决，“慧买网”如期上线！

电子商务系统平台项目的建设是一项系统性工程，只有明确项目各方的分工，并在甲乙双方以及甲方内部各部门之间的相互配合之下，才能保证系统顺利上线。

当时的“慧买网”项目分工如下表所示：

是年3月底，电商系统已开发完毕，准备安装至服务器并开始试运行。宏图三胞信息部已根据B信息公司提交的硬件采购清单将服务器采购回来，并根据电商系统的适配要求安装相应的操作系统（Linux Centos）。该套操作系统的安装母盘是由B信息公司提供给宏图三胞信息部的，孰料信息部同事小T安装了多次，都没有安装成功，每次安装进度到了27%的时候，服务器就自动重启。小T也打了电话给服务器生产商的技术支持，对方告知从未发生过此类问题，结果小T就把问题“甩锅”给了B信息公司，说他们提供的操作系统有问题。负责本项目上线的B信息公司的赵工是个暴脾气，听了这话之后，赵工斥责信息部采购的服务器有问题。双方你来我往，争执不下。

笔者作为当时项目的甲方对接人，得知此事之后迅速抵达现场。首先，笔者将双方的情绪先稳定住，如果带着情绪，再简单的问题也会处理不好；然后问清到底哪里出了问题，得知问题症结之后，笔者对赵工说：“要不这样，马上信息部要下班了，我们也不耽误他们下班了。我也是技术出身，操作系统我来装，你也跟着我一起装，我们一起看看到底哪个环节出了问题，你看如何？”赵工允诺。于是笔者和赵工一起按照操作步骤，安装服务器操作系统。正如信息部同事所言，系统每次安装到27%的时候，服务器就自动重启。笔者与赵工查了许久的“百度”也没有找到解决方法，赵工建议明天再装，笔者坚持道：“再试试吧，如果拖到明天仍不能解决，就会耽误上线进度。我们这次不急着点NEXT，每装一步仔细看一下屏幕上的提示，看看到底是什么原因导致安装失败。”赵工被笔者的执着所感动，陪着笔者一起又重装了一遍。“功夫不负有心人”，在安装到第7步的时候，笔者看到一个屏幕上显示了一段英文提示：“Please insert a disk into the floppy drive to check…..”（意思是请插入一张软盘至软驱，检查……）。笔者对赵工说：“问题会不会出在这？我们之前安装的时候，软驱里是空的，插张软盘试试呢。”赵工答道：“嗯，很有可能，但现在谁还用软盘啊？况且这么晚了，到哪去弄软盘呢？”于是，笔者试着拨通了信息部同事小T的手机：“小T啊，不好意思，这么晚打搅你了，我和赵工基本上找到问题的症结了。之前失败可能是因为安装时没插软盘，你能不能帮忙来趟公司，从你们部门拿几张软盘给我们，我们再试试？”小T二话没说，立刻驾车至公司，从他们部门办公室里拿来几张空白软盘给笔者，笔者和赵工插入软盘又试装了一次，这次终于成功了，系统没有再在27%的时候自动重启，而是顺利地将进度条指向了100%。笔者、赵工与小T三人兴奋不已，装完服务器后，三人还出去喝了一顿小酒。小T和赵工就此“化干戈为玉帛”，赵工和笔者也因此交上了朋友，赵工还特意送了笔者几包家乡的特产。在项目后期的管理与合作中，得益于赵工的高度配合，使得系统顺利上线。

通过这件事情，笔者对项目合作有了深刻的心得体会。具体心得如下：

1、懂得妥协。在双方或多方发生争执时，必须其中有一方妥协让步，否则合作将戛然而止。就此事而言，安装操作系统本来不是笔者的工作职责，但如果当时笔者不妥协，不承担安装操作系统这项工作的话，双方将会继续争执下去，项目推进也会受到阻碍。

2、换位思考。换位思考不仅仅是站在对方的角度思考问题，更重要的是要了解对方的心理感受。只有你做到了换位思考，对方才会被你所 “感染”。小T当时“甩锅”是因为问题始终得不到解决，又急着下班，所以笔者就让赵工留下（赵工属于项目外派目，没有固定的上下班时间）和笔者一起再试装，让小T正常下班。后来小T能够晚上从家里赶过来向笔者及赵工提供软盘，可能是受笔者之前“换位思考”的影响，也做了他自己的“换位思考”。

3、勇于承担。项目合作很多时候都会存在职责界限不清的情况。遇到问题首先要勇于承担，不要去推诿，否则合作关系将很难维系。如果当时遇到问题，赵工或小T有一方勇于承担安装服务器的工作，争执也不会发生。

4、信任沟通。合作的基础是信任，合作的前提是沟通。所以合作方之间一定要彼此信任，坦诚沟通，否则项目合作将成为“空中楼阁”。