全渠道零售的利弊是什么？

全渠道零售的优势在于：

1）全程。即一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触。

2）全面。企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验。

3） 全线。渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段，到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。

劣势在于：

1）企业成本高。以京东为例，2010年京东斥资7000多万美元用于仓储和物流建设。随后的两年，京东商城一共不断投入，据媒体报道，仅仅2012年，京东在分众的广告投放费用预估过亿。

2）大量的人力支持。全渠道营销突破了企业传统的开发市场模式，从客情维护到信息工具的应用，从渠道布局到网络推广，在新兴的平台上，需要配备一批专门的团队。而团队所需人员在现有的市场部门中难以满足，必须要新增人手才能应付。

3）产品种类需要足够丰富。很难想象，一家只有一两个系列或者是寥寥十几个单品的企业会有开展“全渠道营销”的必要。总而言之，全渠道零售必须要投入巨大的资金支持，同时专业人才的压力。最后产品的丰富性以及企业的能力影响了全渠道零售的必要性和可行性。