“收到，回复！”是一项最基本的沟通要求

最近一篇《收到请回复》的文章在朋友圈热传，引起了很多人的共鸣。文中讲了三个故事：一则是一名行政人员向全体员工发布一条重要通知时，关于回复的故事；另一则是一名大学辅导员在毕业季，多次向全体毕业生发布办理离校手续及准备毕业材料的通知时，关于回复的故事；还有一则是关于两名媒体实习生回复工作信息的不同做法。

随着QQ、微信等社交媒体的兴起，人与人之间的沟通从一对一邮件、短信、电话沟通转向了一对多的QQ群、微信群沟通，每个信息发布者结尾都会附加一句格式性语言“收到请回复，谢谢！”其实，收到回复只是一个最基本的沟通要求，如同开会不迟到一样是最基本的职业要求和习惯。但看似简单的一个动作，却对沟通效率有着极其重要的影响，也是信息发布者最为苦恼的事情，可能也是《收到请回复》一文引起热议的重要原因吧。

有人认为收到不回复是人品问题，我个人认为凡事上升到人品层面，可能就不容易找到解决问题的根本了。对于一个组织而言，看似简单的不能再简单、基本的不能再基本的事情没有得到有效执行的话，其实需要一系列的“仪式”，尤其是核心高层自编自导的“情景剧”。关于这点柳传志先生曾经应用过美国某公司一条标语“以身作则，不是劝导他人的重要途径，而是唯一途径”，在这里我要再增加半句，“以身作则，尤其是核心高层的以身作则，不是劝导他人的重要途径，而是唯一途径”。

前面说过开会不迟到就是一件看似简单的不能再简单、基本的不能再基本的事情，在当年的联想也并没有得到有效执行。为此，联想制定了一条规则：定下来几点开会就得几点开会、差一分一秒也不行，迟到了就得罚站。为此，柳传志先生导演了几个“情景剧”，并以身作则。第一次开会是以前的老处长迟到，让他站1分钟，他当时很不理解，柳传志先生给他说：“这个制度也宣贯过了，您也听了，今天晚上很抱歉，我到你们家站一分钟，但是你今天必须站一分钟。”期间，柳传志先生自己也迟到被罚站三次，有一次在电梯里电话打不出去，还有一次开会前碰到了院长没好意思说要开会。这样的事坚持做了以后，所有人都知道制度就是制度，说一句就是一句。

回到收到回复这件事儿上，我们不可能将其列为一条制度来规范。但可以利用核心高层以身作则的“仪式”、甚至“情景剧”去影响到每个员工的行为，试想每次发通知时核心高层甚至高层团队第一时间发一条“收到”，马上影响到的估计是中层，一个链条一个链条的带动，经过一段时间后很可能就形成了组织的沟通习惯。

我儿子上小学三年级，班主任发通知都是通过微信群，32个孩子，群内便是64个家长，一年级刚上学的时候，班主任每发一条通知，大家都自发地发“收到”、“收到，谢谢”、“好的，王老师”、“收到，王老师辛苦了”……，回复语五花八门，回复时间跨度很大，也有不回复的，一屏一屏的刷屏，通知也被淹没了，后来我们几个家长商量后找出了解决方案，王老师发通知时发给班级家委会主任，由家委会主任发布如下格式通知：“王老师通知：××。请大家在××点之前接龙回复！孩子编号：××妈妈”，经过这样的改善，每次发通知沟通效率大大提高，即使有个别家长由于特殊原因没看到通知，由于孩子编号的唯一性，家委会成员也能很快找到哪个孩子的家长没有收到，通知再辅以电话通知也就很快解决了。经过一段时间的磨合，现在班级群内的通知等事宜已经形成了既定的沟通模式，成为了一种习惯。