目标管理与绩效考核(4)

今天我们开始讲如何分解公司目标。公司在年初往往都要制定自己的年度目标规划明年的重点工作、规划明年的市场目标、财务目标、管理目标等等。目标是我们全公司所有员工的共同追求的方向,但是不同职能职责的岗位员工怎么让自己的目标和公司的目标紧密的匹配,这是我们要考虑的一个重要内容。员工对公司目标的作用非常间接,怎么和你的工作任务结合起来,这是目标管理的一个重要手段,也就是目标分解。
每个企业都有使命愿景,它规划了企业的发展目标和你个人的存在价值。有了长远的目标,我们就有一些战略规划决定了我们的发展方向,公司要往哪里去?怎么达到那个终极的目标?公司它是决定战略方向的。公司的年度目标也是围绕这个方向形成了一些小的目标,通过一年一年的里程碑式的小目标,最后形成我们的战略目标。
一个企业拥有众多的业务单元,也叫事业部。事业部围绕着公司的战略目标,它们所起的作用就是在公司战略目标的基础上,制定各个专业单元的竞争战略。作为生产制造的部门,要考虑你的生产成本、制造的敏捷性;研发的部门,要考虑产品的功能和市场的需求,客户的满意;作为人力资源部门,要考虑人才怎么支撑企业的战略发展,满足各个阶段人才的需求;作为财务,要考虑资金结构。这都是竞争战略。有了竞争战略就决定了我们如何为客户创造价值?如何提高竞争优势?如何应付应对竞争对手?这是业务单元应该考虑的话题。基层的部门要考虑的问题就是如何去做?如何高效?如何低耗?这就是一种职能战略。怎么提高我们流程的效率?怎么提高我们员工的执行力?怎么提高我们员工的职业化能力水平?如何高效地应对市场的反应?如何把员工的工作积极性保持着一个高状态?公司它是制定战略方向的,业务单元它是制定具体的竞争战略的,职能部门就是要考虑怎么把这些战略有效的落实下去。通过制度,通过流程,通过职责,通过各种各样的工作任务,落实到我们的每项工作中,逐步的实现我们各级战略。所以公司部门和岗位的功能定位是不一样的,它承担的指标也是不一样的。
怎么让公司的使命愿景通过各种方式变成每个员工的工作任务?把长远的目标变成中长期的目标,把中长期的目标变成一个年度、季度这样的阶段性目标,把这些阶段性的目标转化成每个员工工作的任务。比如说组织一场活动,招聘一个员工,制造了一个零部件这些具体的工作任务。整个公司的战略比较宏大,特别是公司的使命愿景比较遥远,但是拆分成一些长期战略、中期战略、短期战略战、阶段性的目标、年度的目标、季度目标、月度目标甚至于海尔公司制定每天的工作目标。这样把一个远大的目标或者一个愿景性的东西变成当期的工作、变成一个具体的工作结果,形成了一种战略愿景的实现链。
如何让这种使命愿景或者是中长期的目标转换成我们当期的工作任务。怎么让使命愿景变成公司部门个人的目标?从阶段目标、年度目标、业务单元的目标、部门目标、员工的工作目标怎么分?它们各有什么特点?它有什么相互的作用啊?作为高层管理者,肯定是公司年度经营目标和战略目标的承担者,整个的年度目标肯定是领导班子集体承担的,或者说是总经理或总裁,其中里面一些专业性的目标要分解到你的营销副总、你的人事副总、你的市场副总、你的生产副总、商务副总。公司的目标要往副总去分,作为中层管理者,谁领导你,你应该承接谁的目标,因为他是你的上级,他的目标就是应该分解到你头上去。所以说中层管理者应该承接你分管领导的高层目标。作为一个部门的员工,那同样你应该承接你们部门负责人的目标,通过这种隶属关系就可以把目标分解下去。比较大的目标,比如说总裁的目标,它有利润、销售收入、有投资回报率,总裁还分管财务部和人力资源部,那财务部和人力资源部能不能承接总裁的利润目标、投资回报率目标和销售收入目标呢?分管的部门,那你应该承认它的目标。再反过来说,作为财务人事和行政部门承担这些目标能发挥作用吗?人力资源部门承担利润指标、投资回报率指标和销售收入指标有点勉为其难,那同样财务行政也存在这个问题。比如说营销副总,他承担的指标是销售收入、销售额、回款率、市场占有率这样的指标,他分管的指标要分解到销售部门和市场部门去。市场部门和销售部门甚至于说售后服务的部门它是不同的功能的,显然这种分法也是不科学的。虽然我们有一定的隶属关系,目标还是不能够原封不动的分解到它分管的部门头上去,更不能原封不动的分解到员工头上去。部门经理头上或者员工头上可能都需要一些变化,那它们的目标的特点是什么呢?作为高层管理者,他们的目标特点就是愿景使命、中长期的目标和战略、年度目标以及工作重点;而中层管理者的目标是目标分解、落实目标和明确要求。目标怎么分解,目标实际上承接的是他们的上级领导那同样还有一个落实目标,要把目标落到员工身上去;还有一些明确的要求。作为基层员工,他们的目标特点是制定计划任务,定期回顾并且进行考核评估。高层是设定目标;那中层管理者就是展开和管理目标;基层员工的责任就是执行和完成目标。一层层的目标的分解需要采取什么办法来落实这些东西。比如说公司总裁还有一项投资回报率指标,那分给人力资源部、分给那个行政办公室,显然不太合理,那怎么往下分解呢?我们叫逻辑化分解。投资回报率它是怎么组成的呢?通过这种逻辑关系进行分解,利润除以投资资本就等于投资回报率。一个是利润指标,一个是投资资本指标,假如投资资本不变的情况下,利润越高,投资回报率越高;它是个相处的关系,那为了保证我们投资回报率尽可能的提高,最大限度的创造利润,保证我们的资产投资控制在最小,投资越小,利率越高,你的投资回报率越高。一个企业各种各样的收入减去你的成本就是你的利润。我如果能够保证利润最大化,那我的营业收入就应该最大化。在成本不变的情况下,那我利润就高。销售收入没有大幅度的提高,但是我内部节约成本,让我们的产品成本和我们的费用成本都保持下降,在营业收入不变的情况下,你的利润也会升高。为了保证我们的利润最大化,一、开拓市场,强化市场销售,提高我们的市场占有率,提高我们的品牌知名度,提高我们的客户满意度。销售收入是个指标,是销售部门、市场部门承担的,营业收入的这个指标完全可以分解给营销副总。制造费用和产品数量的乘积等于我们的产品成本。为了降低我们的产成品,我们就会压缩制造成本,减少生产浪费,提高产品的合格率;另一方面呢,我们最大限度的挖掘生产潜质,提高我们的生产效率,让我们的产量大幅度上升。产量高了,成本低了,成本就会大幅下降,所以产品成本指标生产副总要负责,不光要负责生产计划完成生产、数量的完成,还要控制你的生产制造成本。费用包括营销费用、管理费用、行政费用、还有各种各样的固定资产待摊折旧,这些费用降低了,那我们的利润也会增高。营销费用就分给销售副总,让销售副总尽可能的压缩销售费用,减少销售成本,提高销售效率;理费用交给我们的行政副总,减少我们的办公费用的开支;行政费用包括我们的企业的各种各样的对外的日常费用,可以给行政副总下指标;折旧那就是财务的事。一个利润指标可以拆分成收入指标分给营销副总,生产产品成本指标分给生产副总,费用指标可以分解给好几个副总。