用经营思维控制人工成本（上）

很多公司都会觉得培训=培训者+开发课程+上课培训，这个需要颠覆性的思考，是不是一定要培养人？还有一个是不是一定要上课。京东有五万名员工，有四万名是蓝领员工，其中有近两万名是送货的，由于计件工作的原因，他们特别讨厌培训。有没有一种方式，可以不培训还能解决问题？

现在用户的特点是不一定使用产品，但是愿意分享。比如，还没有吃饭，先发个照片。这是一个新的模式，那我们该怎么样去借助和激发这种“分享”精神呢？

培训人员的老三样能力即讲课能力、开发课程能力、班级运营的能力。其实，还有新三样能力：社群运营能力、多媒体制作能力和爆点营销能力。

互联网思维的价值是什么？就是与传统培训相比在减少一半的费用，一半的时间的前提下保证培训质量不变。这个逻辑很多人不能够接受，他们认为如果一半费用一半时间，培训质量肯定会下降。但是事实上用互联网的方式很可能在节约时间、成本的情况下使质量变得更好，这就是更多借助于互联网的创新方式。

移动互联网时代，该如何利用互联网思维开创人才培养新模式?

有两组数据可以印证京东的变化：过去京东用60%或更多的时间为管理者服务，开发他们喜欢的课程；如今，京东对管理者的服务可能只需要20%的精力，而把更多的时间、精力、力量放到了员工上。

这就要求京东对员工的服务必须接地气，否则员工不买账，人力资源部门的工作就没有价值。京东目前有6万多名员工，有上千名的中高层，仅培训800名经理层就用了4个月的时间，费时费力，有时大家还没空参加，而这个定式现在要被颠覆，就需要人力资源部门重新思考：第一，是不是一定要培养人？第二，是不是一定要开发课程吗？第三，一定要上课培训吗？第四，如何让学习变得简单、快乐？

互联网思维其实就是一种工具，能让我们用新的思维方式来反思和工作。互联网思维催生了种种堪称简单粗暴的方式，却往往能直击用户内心深处。

京东培训的三种思维能力

谈到互联网思维，实际上就是要解决“三个点”和“三大能力”的问题。互联网思维的三个点，其实就是痛点、尖叫点、引爆点。痛点指的是用户思维能力，你对用户有没有读懂；尖叫点指的是产品思维的能力，你能不能够做出令人尖叫的产品，像微信就是这样的产品；引爆点需要有市场思维能力，也就是你的产品和服务能不能够引爆让粉丝誓死追随。

那么，如何将这三种思维模式，应用到人力资源和培训中?过去，培训的三大能力是讲课的能力、开发课程的能力和班级运营的能力。如今有新三样，首先就是社群运营能力，你会不会让粉丝玩起来；第二，是多媒体制作能力，让你想培训的内容成为可听、可视化的声光电合一的产品；第三，叫做爆点营销，你会不会引爆一个问题，比如“爆款”就能招人气，让客流量上来，之后让人不自觉地去传播。

互联网培训的特点是什么?京东总结是产品。什么叫产品?如果这门课程只能这个老师讲，不叫产品。产品是任何一个人去讲，质量都不会下降太多，它的传播范围更广大。而互联网思维，给培训带来了无限的想象空间：我们是不是能用一半的费用，一半的时间，得到的效果却不减?对此，我们有四个做法：第一个是有用，第二个是少花钱，第三个是少花时间，第四个是心甘情愿。

先说说有用。最关键是你的客户(学员)和客户的领导觉得有用没有用。如何评判他们的满意度，比如感谢信，包括具体哪里好、对自己及部门有哪些帮助以及是否有后续的行动计划等。

我们在内部调研时发现，公司很多专业级人才中，有一半的人职业梦想是成为管理者。但作为要靠技术驱动未来的京东，需要更多安心做技术的人才。当问到为什么要成为管理者，回答通常是：“成为管理者，才有更多的话语权。”再问：你们愿意做审批吗?愿意开各种会议吗?“不愿意，我就想让别人听我的。”这就太简单了，这就是痛点。于是，我们的培训可以围绕他们做一些尖叫的产品，其实就两点：给他们更大的舞台和更多展现的机会；让领导和员工都认识他，让他说话有人听。