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郑炜，合易咨询机构资深咨询顾问，国有企业改革、公司治理、集团管控、薪酬与激励、组织发展（OD）专家，常年致力于产业研究、国有企业、规模民营企业的组织能力提升研究，为近百家大型国有企业集团、民营企业集团提供咨询服务。
说起怎样才能打造一个高效团队，可能很多人会有不同角度的各种建议，例如选择同样价值观的成员、建立良好的沟通机制、明确任务和责任……。但其实，一个团队是否高效，取决于团队成员之间是否能相互信任，是否能没有障碍的“把我的背交给你”。一个缺乏信任的团队，成员相互用于内部沟通、理解的精力将会远远大于对外开拓业务，所以信任是高效团队的基础和核心。那么，应该如何改善团队成员之间的信任度呢？
麦肯锡有一个著名的信任公式：信任＝（可信度×可靠度×可亲度）÷自私度，可以指导团队成员提升彼此之间的信任。
——可信度。这里所用的英文单词是Capability，因此也有人翻译为“资质能力”。说白了，这里是说能让他人（客户/同事）相信你拥有相应能力的一切资源，包括学历、经验、年龄、外表、资质、证书、口碑、案例等等。
——可靠度。可靠度与可信度不同点在于，即使他人（客户/同事）相信你有提供服务、解决问题的能力，但你是否能让他相信委托你的任务你能快速和及时的响应。换句话说，就是你是否靠谱。罗胖曾经给过靠谱一个定义，那就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
——可亲度。可亲度是说人与人之间的感受，更多体现在工作之外的一些细节上，例如两个人都喜欢撸猫，可以就猫咪的零食、玩具、淘气津津有味的聊上半天，可亲度就会比一个喜欢撸猫，一个对宠物过敏的情况下更高。两个人之间更熟悉、爱好更相似、观点更一致，甚至性格更接近，都会对可亲度有帮助。我们在商务洽谈时，会先寻找两人的共同之处，比如同乡、同学、认识同一个人等等，背后的核心逻辑就是提高可亲度。
——自私度。前面的三项与信任程度是正相关，最后一项则是负相关的。自私度越高，会让信任越低。自私度有些人也翻译成“自我取向”，也就是说，在多大程度上把自己的利益放在他人的利益之上或之前，或者说考虑个人的利益是多于还是少于考虑团队/客户的利益。如果用一个比例来表示，就是个人利益和他人利益的比例是8：2，还是5：5，或者进一步4：6。说白了，处处以自我为中心，很少考虑他人，利益都被你占了，这样的人谁也不愿意交往。
总结起来，要成为团队中不可或缺的一部分，要提高团队成员之间的信任度，需要每一位团队成员都努力提高自己的可信度、可靠度、可亲度，并且压制自私之心——传统的口号中有“人人为我，我为人人”，这其实是团队建设的最高境界。
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