卓越绩效评价准则绩效结果是什么

2021-04-06

提问：卓越绩效评价准则绩效结果是什么

回答：
卓越绩效准则的绩效结果主要有以下几方面构成：
1.产品和服务结果，包括质量指标及与竞争对手、标杆的对比结果；
2.顾客和市场结果，包括顾客满意度、顾客忠诚度及相关指标与竞争对手、标杆的对比结果；
3.市场结果，包括市场占有率、市场地位、业务增长或新增市场指标及与竞争对手、标杆的对比结果；
3.财务结果，包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。
4.资源结果，人力资源结果包括管理、员工学习和发展、员工权益与满意程度等指标及相应的对比性数据。
5.过程有效性结果，包括全员劳动生产率、质量、成本、周期、供方和合作伙伴绩效等指标及相应的对比数据。
6.领导结果，包括实现战略目标、组织治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。