如何制定“高含金量”的KPI?

能否制定“高含金量”的KPI关系企业能够按照正确的目标健康持久的发展，KPI错了，目标就偏离了，所以每个企业都应该重视KPI制定并确保其实效性。如何制定“高含金量”的KPI值的我们深入研究和探讨。

在长期的人力资源管理实践和项目咨询的实践中，总结了KPI体系构建的模型，如下图：

从以上模型中可以看出，KPI体系建立需遵循一定的思维逻辑，把握构建的的方法，以下我们从KPI体系构建需深入剖析的各个因素来进行分析。

一、以战略引领KPI的构建

战略是企业在市场竞争中制定的竞争策略，是企业在竞争中获胜的手段，KPI是支撑战略目标达成的绩效工具，因此在构建企业KPI体系时，必须精准的聚焦战略，支撑战略的KPI需要从4个维度考虑：

第一、财务维度指标。财务性指标在于满足股东的要求，通常包括营业收入、毛利、税后利润、投资回报率等，是KPI体系中首先要关注的。

第二、客户维度指标。是满足客户的需求；内部运营维度关注什么是关键管理成果要素，业务流程如何最优；成长维度的指标是推动企业持续成功。好的指标系统应当将企业战略和经营策略落实为具体的与客户相关的目标和要点。应当以目标客户和目标市场为方向：关注于满足核心顾客/市场的需求。客户最关心的通常在五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。企业应当在这五个方面树立清晰的目标，并转化为具体的行动指标。

第三、内部运营指标。该指标以对完成财务指标和市场指标影响最大的业务流程/管理活动为核心。内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。通常，先制定财务、市场指标后才制定内部流程指标，以保证企业能够抓住重点，专心于那些与股东和市场目标息息相关的流程。

第四、学习与成长指标。为其他三个方面目标的实现提供了基础平台，是驱使上述三个方面获得成果的源动力。企业应当在技术和能力上为赢得未来竞争做好准备。消减对学习和成长能力的投资，虽然在短期内增加利润，但却是以丧失企业的未来为代价。学习与成长指标一般包括：品牌推广、关键员工包邮率、信息系统建立、激励体系建立等。

二、提炼企业关键成功因素

在对战略进行精准的诠释后，我们需要深入的分析企业的价值链，挖掘企业的成功因素，只有明确企业的成果因素，才能制定出“高含金量”的KPI,比如：我们的一家服装企业的咨询中，对该企业的关键成果因素进行了分析，该企业的关键成功因素包括优化客户的开发、客户结构的优化、成本的控制这几个点，针对关键成果因素帮助该企业构建的具体的KPI指标体系，这种构建的逻辑改变了企业在绩效管理中仅仅陷入在一些具体的成本控制点中，企业关心的一些核心的问题点没有实践中落地、没有真正纳入企业KPI体系中，导致企业存在的一些问题始终没有得到解决。

三、排斥障碍因素补充短板

在针对企业的关键成功因素制定了企业的指标体系后，还应梳理企业目前发展的障碍和短板，这些障碍和短板需要重点关注，针对障碍和短板提炼关键指标纳入企业KPI体系中。

值的提醒的是：对于企业来讲，具有“含金量”的KPI的提炼是企业目标体系的关键，但KPI体系能够有效的发挥作用，引导企业目标的达成，还需要建立与各KPI指标对应的激励办法。