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结合企业或亲身经历，阐述具体服务型企业制定的顾客忠诚计划?

2020-11-19

提问：结合企业或亲身经历，阐述具体服务型企业制定的顾客忠诚计划?

回答：
顾客忠诚计划，在服务型企业中广泛应用，主要的组织方式包括建立各种顾客组织，如俱乐部、会员、微信群等等；主要的思路是通过对忠诚顾客进行分级、识别，并提供一些增值性的服务甚至是稀缺的服务以吸引顾客持续消费，最常见的方式就是会员积分，积分达到一定程度后可以换取礼品，可以参考各信用卡；还有一种常见的操作，如京东、天猫等电商的VIP，提供附加的服务和优先的服务通道；再比如迪士尼乐园，入驻迪士尼自有酒店可以提前获得两项设施的优先通关卡等等；企业应当找到顾客最关注的价值点，并充分利用自身优势，缩小顾客的选择范围，吸引顾客持续消费

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