疫情期间、实体企业如何通过线上推广自救？

2020-08-07

提问：疫情期间、实体企业如何通过线上推广自救？

回答：
实体企业可借助大数据和云应用搭建数字化平台，能够为实体企业数字化转型高效赋能，同时让线下实体零售行业接触到互联网行业数据驱动运营的发展模式。
数字化门店拓展线上业务，降低成本
基于数字化平台打通配送平台，在疫情防控的要求下，为客户提供无接触式配送服务，保障企业在疫情等不可抗力事件发生时能够持续开展业务。同时利用大数据技术，打通线上数字化门店和线下实体零售门店，实现进、存、销数字一体化管理，降低经营管理成本。
云端快速获客，提高转化率
应对无客流情形，基于数字化平台，透过云端数据感知和洞察分析，清晰了解到用户线上线下的消费行为，通过对用户属性、购买行为等信息进行标签配置，形成用户标签。并基于用户画像集成推荐算法，在小程序中实现千人千面和精准派发优惠活动，充分挖掘客户，达到快速获客、提高转化率的目的。
在线智能导购，远程把握商机
应对商机流失，在数字化平台的帮助下，能够使销售人员及时响应和跟进每一个到访客户，并基于用户行为偏好和需求分析，快速自动生成销售线索给销售人员，提高转化营收。使用线上超级话术库，提高沟通效率，也是智能导购的重要功能，帮助企业远程把握到每一个商机。
精准营销，提高客单价
应对营销成效低，充分利用微信公众号、小程序、微信群、朋友圈、企业微信，构建属于企业的私域流量。尤其在疫情期间，以社区为单位的营销运营是提高效益的有利方式。利用数字化营销工具，进行精准人群圈定的多样化、差异化营销，为门店带来更多的客流、实现客单价的提升，同时留存客户。结合公域流量，多渠道的全链路自动化营销，使企业自发式营销转向客户触发式营销，降低营销运营成本。
远程维护客户关系，提高复购率
应对客户运营管理难，借助大数据技术，将线下会员线上化，并通过数字化平台实现全域会员统一营销管理。打造客户数据平台（CDP），构建出客户全景视图，充分掌握到客户所处生命周期。
实时掌握经营情况，提高效率
通过以上数字化平台、工具和手段，实体经济进一步向数字化转型，中小微企进一步实现经营数字化、运营精细化。
过去，实体经济聚焦线下，但现在，疫情倒逼中小微企数字化转型。互联网孕育了无数生机，人们则越来越习惯数字经济，企业应抓住转型拐点，相信不久后，实体经济将焕发活力。也相信，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。

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