第三方满意度调查目的是什么？意义何在？

2020-06-24

提问：第三方满意度调查目的是什么？意义何在？

回答：
满意度调查的目的或者说意义本质上都是相同的，就是希望借助满意度调查机制评估满意度状况、找到影响满意度的因素采取针对性的改进措施，提升满意度水平。满意度调查工具就像医院的B超、CT等查体设备一样，做满意度调查就好比查体一样，满意度调查报告就好比查体报告一样，查体报告可以让我们知道自己身体状况及后续应该采取哪些措施或治病或预防。
满意度调查可以自行开展，也可以委托第三方机构进行，这取决于两个方面：一是专业性，具体体现在设计满意度调查工具及出具改进建议等方面，就好比进行体检，B超设备和专业医生就是专业性体现；二是公正性，即第三方立场，这点非常重要，尤其是需要根据满意度调查结果进行评估、定级、考核等应用时尤为重要。还是打个比方，比如进行体检的不是医生，而是我们的亲人，如果检查出不好的结果，是不是可能就会瞒着我们。合易咨询经常受委托开展各种类型的满意度调查，除了专业性外，很重要的一点就是第三方立场及20多年咨询建立的信任和口碑。

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