年底了，对于公司后勤岗位的管理人员，各人做的工作不一样，如何评选优秀？

2020-02-20

提问：呼叫中心，后台支持岗位的管理人员，质检，主要负责前台员工质检和培训运营，主要复负责员工班次，中心各类数据综合，主要负责中心团建，工资核算这三个岗位有三个管理人员，用什么标准怎么选出一个优秀比较公平呢？？

回答：
对于公司后勤岗位的管理人员，各人做的工作不一样，在评选优秀时，需要提取其共性的考核内容及标准进行考核。考核内容由关键业绩指标KPI和360度考评组成。
关键业绩指标KPI主要围绕重点工作指标量化进行考核；360度考评主要从“作风形象”“工作态度”“素质能力”等几个维度进行考核。
关键业绩指标KPI分为共性指标和具体业务指标两类。
共性指标包含公司组织的培训学习考核、公司现场检查考核、本人及下属的劳动纪律考核、安全指标；
具体业务指标指从该岗位核心管理职能和当期重点工作中提取的关键工作业绩目标。
考核权重选取：关键业绩指标KPI权重60-80%，360度考评权重20-40%。