如何深化“品质业主”管理理念，巩固和提升企业核心竞争力？

2019-09-06

提问：如何深化“品质业主”管理理念，巩固和提升企业核心竞争力

回答：
“品质业主”管理理念即是“给业主一个五星级的家”的经营理念，践行“细心做好每件小事，用心服务每位业主”的服务宗旨，用心关怀每一位业主。
深化“品质业主”管理理念，巩固和提升企业核心竞争力，需要开展以下工作：
从传统的以“我”为中心提供服务的输出思维，转变为听取、收集业主原声与建议，以客户需求为出发点，提供其需要的服务。以客户动线为引导，设计细节式客户服务触点，以全员问好、朝送暮迎等细微服务动作提升业主感知，从而拉动满意度提升。
给业主提供温暖服务。设专人提供如咨询、投诉等周到的客户服务，以及提供家居清洁、家电维修、园林园艺养护、私人管家定制等个性化服务，365天贴心解决业主所需。
给业主提供安全感。“树形、展势、看面、巡线、防点”安防十字工作方针。白天安防巡逻以面为主、中班安防巡逻以线为主、夜班安防以点为主的立体防范态势，对小区的安全形成强有力的支撑。
持续为业主提供尊享高品质生活的感觉！

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