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互联网趋势下企业的组织设计—下篇

互联网趋势下企业的组织设计—下篇

比较著名的采用扁平化结构的企业,一个是花旗银行,一个是中国的国家电网。

花旗银行它是采用矩阵式的这种管理结构,通过总裁直接向董事会负责,总裁之下是执行副总裁以及决策支持系统,执行副总裁下面设若干个区域高级副总裁,分别负责各区域分支机构的业务营销与管理,区域高级副总裁之下按照产品线设若干的职能部门,管理层级建立信息系统以及全行业的评价考核系统,实行目标管理制。

花旗银行实行这种矩阵式的结构化管理达到了集权与分权的有效结合。从管理体系上,总部对分行执行分权型的管理,分行实行独立核算,管理层次扁平化。西方银行普遍实行总行为统一法人的组织形式,总行对下属分行授权管理,分行作为经营中心行使授权范围内的经营管理权。这种组织结构能够保证资源的优化匹配,提高各分行的经营效率进而实现整体利益的最大化。

第二个公司是国家电网公司,国家电网公司自成立之日起就与下属企业之间建立了母子公司体制。由于历史原因公司存在着管理层级过多、管理链条较长、核心业务管理不专业的问题,阻碍了企业整体的发展。因此公司迫切的需要进行体制改革,加强集约化的管理,实行这种集团管控以破除管理体制的障碍。

2006年,国家电网公司确定了转变电网发展方式和公司发展方式的战略途径。

2007年推出了全面的集团化、集约化、精益化、标准化建设的工作要求。

2009年,提出了人、财、物集约化管理的三集体系。

2010年提出了建设大规划、大建设、大检修、大运行、大营销五大体系。

国家电网公司的三集、五大体系以集约化、扁平化为主要的改革方向,加强人、财、物要素资源管理的系统性和统一性,围绕电网五大业务流程进行再造,改革组织结构,实行扁平化管理。

改革之后国家电网公司的价值创造能力进一步的提升,核心竞争优势增强,提升了企业整体的管理水平,提升了企业快速适应环境的能力以及节约了企业成本,提高了盈利水平。

那么企业如何实行这种组织结构的扁平化呢?

组织结构的有效运行需要较高的人员能力和强大的信息系统作为支撑,可以从以下几个层面进行这种优化整合。

第一个层面就是以用户需求为中心进行业务流程的再造,互联网时代用户占据市场的主导地位,用户需求呈现个性化的特征。根据美国著名管理大师迈克尔·哈默先生提出的BPR理论:企业必须充分掌握客户信息、准确把握客户需求,在了解客户价值驱动因素的基础上分析企业的各项活动是否具有价值,并进一步判断各项价值给企业所带来的利润。企业应该以改造对象为中心、以关怀客户的需求和满意度为目标进行业务的流程再造,快速的响应客户个性化的需求,提高整体的客户满意度,才能建立长久的竞争优势。

第二个其实就是职能下移和授权,提高应对效率,企业应该由领导层级对下属层级进行授权。比如人力资源工作、物流仓储工作、计划调度工作、财务管理工作等,都应该下放到事业部和各分子公司。这样,企业能够减少管理层级、增加管理幅度、极大简化流程、提高了整体的工作效率。企业进行授权时应该遵循的基本原则:重要性原则、适度性原则及责权一致原则、差级授权原则。因此,一些由企业高层统一管理可提高效率和安全性的职能等可以留在高层或者是上一级高级管理层。

第三个特点是以团队管理代替部门管理,弱化部门之间的距离。建立金字塔式结构的依据和基础是部门职能,重点是部门分工以及各部门之间的工作效率的提升。建立扁平化结构的依据和基础是业务流程,重点是连续性的业务和系统性的组织。

部门职能的界限更加模糊;扁平化组织通过团队式的管理,将各类的知识、系统、信息进行整合、分析、利用,从而直接面对市场和客户,创造更大的价值。

第四个层次就是打破部门界限。在企业中我们需要不断地围绕业务流程建立机构,打破传统的部门限制,使他们能够进行互相渗透。信息、资源、概念、思维随着流程的这种进行,在部门之间进行流动,从而有效的实现跨部门之间的合作。

第五点是不断学习,完成自我组织再造,维持竞争力。美国学者彼得·圣吉在《第五项修炼》书中提出了学习型组织管理的这个概念,面对剧烈变化的这种外界的环境,组织应力求精简扁平化,终生学习弹性应对,不断进行自我组织再造,以维持竞争力。

扁平化组织的这种管理层级的减少、管理幅度的增加,给予成员更充分的授权。决策中心的这种下移,要求大部分的组织成员在面对市场时具有快速的决策和高效执行的能力,对成员的个人素质提出了更高的要求,要达到扁平化的组织的工作效能需要员工具备更强大的学习能力,实现员工知识的更新,保持企业整体的创新能力,使企业的效益能够更快提高。

第六点是通过这种信息化的建设为管理提供支撑。组织结构扁平化意味着人员管理幅度扩大,信息传递加速,企业会不断涌现出新的管理需求,为满足这些需求为扁平化提供整体的这种技术支撑,企业需要注重这种计算机和网络技术的应用,实现信息化的建设,实现信息与知识的充分共享,使员工能够突破办公场所的限制,让办公和管理触手可及,加快企业的这种反应速度和运作效率。

互联网时代用户的需求是快速变化的,互联网信息技术革命使得企业面临的外部环境发生了巨大的变化,为了适应这些变化企业就需要对组织结构进行扁平化的改革或者是重新设计,使得组织变得更加的灵活、敏捷、快速、高效,从而在变化莫测的市场竞争中利于不败之地。

德鲁克曾经做出过一个预测:未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制的组织,而是逐渐会转向这种扁平化的结构组织。

那咱们这节课就到这里,如果有什么其他的需要沟通或者交流的,我们可以在下方进行留言。


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