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商家要想通过客服提高客单价,该任何制定绩效考核制度?

提问:商家要想通过客服提高客单价,该任何制定绩效考核制度?


回答:
客服提高客单价,主要手段是通过推荐附加服务和增值服务,所以应该围绕推荐量、成交量设置绩效考核指标并给予相应激励,同时,应当规范推荐话术,避免持续的、大量的推荐使顾客反感。具体的指标可以包括:推荐量、推荐量占顾客总量比、成交量、成交金额、成交量占顾客总量占比等。

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