疫情中如何实施客户关系管理？

2020-10-30

提问：疫情中如何实施客户关系管理

回答：
1、对于新客户需要尽快了解客户，除了记住客户的基本信息之外还需要了解客户的喜好；当我们和客户交流时观察留意，慢慢的去了解；也可以找一些适合但不一定贵重的小物品来打动客户。
2、在服务客户的同时也可以把自己相关行业的客户介绍给他，比如我的客户里有供货商，而客户正好需要，这个时候这个信息也是维护客户关系的关键。
3、给客户他最想要的，对于老客户，时刻关注客户公司状况，对于客户公司出现的问题要及时提醒，给出建议，为客户出谋划策。
4、还有就是关键节日的作用，在一些关键的节日，主要是中秋节、客户生日和春节，提前短信祝福，必要时可以当天抽空电话联系，谈话过程中以工作切入，但内容要以2：8定律为原则，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题，一定要立即做出记录，解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品，可以提前邮寄到。
我们只有先做好基础关系维护，才能让客户选择我们，只有先成为朋友，才能成为我们的客户。

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