福利：成本还是激励

企业提供的福利在我国经历了一个轮回：最早的国有企业对员工生老病死无所不包，改革开放后企业把福利视为包袱一刀切，到现在企业在法律和竞争的压力下又逐渐开始丰富员工福利。然而，调查显示虽然老总们普遍认识到福利能够提高企业对人才的吸引力，但大多数企业提供的福利却只意味着一大笔固定开销，一点也没起到调动员工积极性的作用，多数现存的福利变成了一种理所当然的收入。与此同时，员工对福利也并不满意。根据美世的调查，员工对目前福利满意的公司仅有36%，企业对目前福利方案满意的也仅有40%。

原因在于两点：

第一，在传统的福利方案中，福利常常是属于普惠性质，企业中所有或大多数员工都能享用，而且其享用的项目基本一样，这就使得福利在薪酬体系中沦为了保健因素，不仅激励性不强，而且如果设计不当，会引起企业员工的不满意。

第二，企业对员工真正需要什么样的福利并不了解，而且多数企业的福利项目是不能选择的，这就造成员工虽然享用了福利，但基本没有满意度或满意度不高。

案例：某公司为感谢广大员工一年来的辛勤工作，特地准备了一项福利：为每一位员工发放一个精美的高档公文包。公司高层本以为广大员工会喜欢这一份礼物，没想到却收到了很多抱怨意见。有的高层经理说：“我平时上班根本用不着公文包，发一个只好留在家里。”尤其是广大女性员工更加反对，她们反对都用一样的包：“那样太没个性了，还不如给我一个热水器。”

那么，怎样才能不让福利变成“沉没的成本”，提高福利的激励作用，使公司的支出更有价值，福利政策的效果更好呢？

了解员工的福利需求和偏好

麦肯锡的调查数据显示，43%的企业高管承认，他们对员工偏好于获得哪些福利只是“略有了解”甚至是“完全不了解”，表示“极为了解”的仅有13%。进一步的调查显示，绝大多数企业并没有明确的福利目标来考量公司福利政策的效果。在承认从未评估考量过福利政策效果的高管中，有接近六成表示，自己甚至从未想过要这样做。同时，调查数据显示，当公司高管能够更好地了解员工的福利需求偏好时，公司在员工福利上的投资有着令人满意的回报。在对员工的福利需求偏好“很了解”或“极为了解”的企业高管中，有68%的人认为公司在员工福利上的投资有着令人满意的回报；而在不甚了解员工福利需求偏好的高管中中，这一比例却只有38%。

员工在不同人生阶段的福利需求有所不同，刚刚参加工作的大学毕业生会认为保险的重要性比不上学习和发展机会、更灵活的假期或健身俱乐部会员资格；身为父母的员工希望获得照顾孩子的时间、新生儿津贴和选择更好的幼儿园或学校的机会；年龄较大的员工更希望获得额外医疗基金、养老金以及为子女提供的教育补贴。企业可以通过对员工需求的调查，来把握大多数员工的偏好，并针对员工的需求进行专项设计，从而在同样的成本支出下使员工更加满意。

提供弹性福利

员工对福利的不满除了“福利水平不高”和“缺乏税收减免能力”两项不易改变的因素之外，反映最多的一项是“没有选择福利的灵活性”。

提供多样化的选择，给予员工一定的自主选择福利的权利成为当前福利管理变革的趋势，目前最常见的一种方式就是弹性福利制。弹性福利制最早在美国开始运用，近年来在国内高科技企业和外资企业中也逐渐获得普及。

弹性福利的优势在于：

——员工自主选择，提高员工满意度。员工可以在事先给定的福利菜单中根据需要自主选择，从而满足不同员工、不同生命阶段的个性化需求；

——员工明确享用的福利额度，增强公司对人才的吸引力。弹性福利会根据公司业绩和员工个人业绩赋予每位员工具体的福利额度，使员工从原来对福利毫无感受变为有具体数字；

——和公司战略相结合，有助于控制福利成本。弹性福利使福利从原本固定支出的成本，变为和公司战略目标完成情况相结合，能有效的控制福利支出成本。例如，欧康公司（Owens Corning）根据每股收益、销售增长和现金流三项指标来核算当年的公司业绩，并根据业绩完成情况决定福利总额，当公司业绩没有完成目标的时候大约比原来固定福利水平时支出节约了40%，而当公司完成预期业绩目标时，员工可以获得福利会比以前增长15%。

——延期支付，转嫁成本，有助于节约现金流。弹性福利中，有些项目如养老金储蓄等可以延期支付，有些项目例如旅游允许员工自行支付部分差价换取更高级的福利，通过延期支付和转嫁成本，能有效的帮助企业优化现金流。

推广软福利，满足员工情感需求

相对于需要大额资金支出的硬性福利项目，能够满足员工情感需求的软福利会更具激励效果，同时还能够提升企业形象。

例如，企业提供的带薪休假福利，能够更好地缓解员工的工作压力，让他们有更多时间陪伴家人，从而满足人们在感情、亲情方面的需要；企业举办的各种集体出游活动、公司宴会活动可以使员工在工作之外有更多的接触机会，增进员工之间的了解，融洽公司内部成员间的同事关系，也有助于人们获得情感上的满足。这些都可以让员工感觉到企业和自己不仅仅是一种单纯的经济契约关系，而是带有了某种程度的类似家庭关系的感情成分，这无疑能极大的提高员工的忠诚度。

东莞某一高科技园区中，多数企业属于外向型企业，金融风暴对他们影响度都很大，许多企业停产，一些企业裁员、减薪，企业园区内一片萧条。其中有一家企业反其道行之，在萧条的园区内张灯结彩隆重举办厂庆活动，不仅极大的鼓舞了员工的士气，也影响到相关的合作伙伴，如：银行、供应商以及客户，因而也赢得了更高的信誉，一个平常的厂庆活动却取得了意想不到的效果。

只要管理得当，福利不仅不是企业无奈的成本，相反还会增强企业的竞争力，使企业和员工双赢。尤其是在目前经济前景不明朗的情况下，改革福利管理模式更是各企业应当采取的重要策略。各位老总们不妨盘点一下，您企业的福利是成本还是激励？