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职能岗位不能量化的工作项目该如何进行考核？

2020-07-14

提问：职能岗位不能量化的工作项目该如何进行考核？

回答：

不能量化的工作项目一般可以通过如下几种方法进行考核：

1、标准化，即针对工作质量、内容、时间等设立标准，依据实际完成与标准的对比进行考核；

2、行为化，即将工作明确为具体的行为，并依据是否完成考核，例如“以良好的态度服务客户”就可以行为化为“微笑待客、主动问好、衣着整洁”等行为；

3、评估法，即由领导或检查部门进行评估；

4、反向考核法，即以是否出现不可忍受的差错为考核标准

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