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企业形象的定义和作用是什么？

2020-07-03

提问：企业形象的定义和作用是什么？

回答：
企业形象，是指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价，它具体可表现为：产品形象（如：产品的质量、性能、价格以及设计、外形、名称、商标和包装等给人的整体印象）、职工形象（如：职工服务态度、职业道德、进取精神以及装束、仪表等精神面貌给外界公众的整体印象）、主观形象（企业领导者想象中的外界公众对企业所持有的印象）、自我期望形象（企业内部成员，特别是企业领导希望外界对本企业所持的印象）、实际形象（外界对企业现状所持有的印象）、公共关系形象（企业通过公共关系活动的努力，在公众中留下的对企业本身的印象）。

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