在设计绩效考核指标时，如何兼顾其全面性及考核成本？

2020-04-28

提问：在设计绩效考核指标时，如何兼顾其全面性及考核成本？

回答：
考核的全面性和考核成本问题是企业推行绩效考核过程中普遍纠结的问题，往往顾此失彼，左右为难，究竟如何把握平衡呢，结合咨询实践分享以下三点：
第一，回归绩效考核的本质。绩效考核并不是要对所有的绩效要素做出全面的评价，有些要素只能通过其他价值评价体系（如素质评价，任职资格评价等）来完成。在此适用的原则是：在把握绩效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么；想得到什么，就考什么。考什么，就能得到什么。而关键绩效指标就是实施这一原则的成功思路。
第二，建立关键绩效指标体系。员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能。所以，关键绩效指标与一般绩效指标相比，把个人和部门的目标与公司整个的成败联系起来，就更具有长远的战略意义。因为关键绩效指标体系集中测量我们需要的行为，而且，由于其简单明了，少而精，就变得可控与可管理。
第三，绩效考核指标的设计思路。关键绩效指标体系的建立，通常使用的方法是“鱼骨图”分析法，其主要步骤包括：确定个人或部门业务重点，确定哪些个体因素或组织因素与公司相互影响；确定每一职位的业务标准，定义成功的关键因素，即满足业务重点所需要的策略手段；确定关键绩效指标，判断一项绩效标准是否达到的实际因素；关键绩效指标的分解与落实。
权衡和把握以上三点，希望能找到绩效考核全面性和考核成本的兼顾。

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